“虚拟养老院” 带给老年人稳稳的幸福

电话里对老人嘘寒问暖，下单后还能上门服务，老人呼叫服务就跟叫外卖一样简单。通过互联网+智能管理建起家门口的“虚拟养老院”，让老年人在家里就可以享受到和养老院一样的贴心服务。实施卫生健康网格化服务管理，一个电话医卫服务送到家；化解邻里纠纷，守护一方平安，1.2万名“萤火虫”让群众感到很温暖……

“虚拟养老院”

为老人送去便捷和安心

“阿姨，你今天吃什么啊?搅团啊，我知道，陕西人都爱吃这个。”这是西安市莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心里几乎每天都会听到的对话。接线员拿着电话每天要给七八十位老人拨打电话，电话的内容除了和社区内的老人聊天嘘寒问暖外，有的老人需要家政、家庭医生等服务她就立刻帮助下单。不设一张床位，通过电话、网络等信息管理系统，让老年人在家里就可以享受到和养老院一样的贴心服务。

走进莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心，大屏幕上显示着已登记老年人的“名片”，工作人员可随时看到老人的位置。在座席工作界面上，工作人员点开老年人的“名片”，他们的健康状况、目前所在位置、需要标记的额外服务等都会显示出来。工作人员在大屏幕上看到登记为“行动不便”的空巢老人定位在室外时，立即拨打了该老人的电话：“大爷，您需要我们帮您跑腿做什么吗？今天感觉身体怎么样？出门戴口罩了没有？有任何需要，都要记得给我们打电话呀！”

工作人员介绍，“虚拟养老院”就是通过互联网+智能化养老服务管理平台及智能养老信息化管理平台，将分散居住的老年人通过注册登记纳入信息化管理。通过这些数据，“虚拟养老院”服务中心便能及时准确地提供定制和个性化服务，老人的家里都配备有服务电话，可以一键拨通呼叫中心，提出诉求，服务便可实时送达。

莲湖区在全省推出首个“虚拟养老院”，两年多来已注册登记近2.5万名老年人，其中空巢老人799人，失能老人2381人，并以每月平均1000人的速度递增。提供入户服务13.6万余人次，电话敬老慰问服务10.93万余人次。

被群众称为“平安守护者”

的“萤火虫”

“萤火虫”是莲湖区以社区党组织为核心组建的，参与社区平安建设的一支志愿服务队。自成立之日起，“萤火虫”志愿服务队每天义务在社区内开展治安巡逻，走家串户了解社情民意，在新冠肺炎疫情期间，全区“萤火虫”志愿者入户排查152万人次，服务居家观察对象2万余人，帮助辖区居民注册健康“一码通”85万余次。“萤火虫”志愿者在入户走访中了解他们最关心、最盼望解决的问题和困难，为更好地为群众办实事、解难事收集第一手资料。

据统计，“萤火虫”志愿服务队累计收集农民工子女上学难等问题135件，小孩放学后无人照看等问题271件，化解邻里纠纷1537起，协调帮助安置就业73人，为群众提供心理咨询服务160人次，开展心理慰藉29人……目前莲湖区共有1.2万名“萤火虫”志愿者活跃在全区131个社区，被群众称为“平安的守护者”、比“近邻”更暖心的“家人”。本报记者谢斌

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