5路公交线路：倾力打造城市公共交通文明线路

公交车是城市流动的风景线，是展示城市文明的窗口。为迎接第十四届全国运动会，今年3月，市委文明办、市交通运输局、西安城投集团联合启动了西安市公交行业文明示范创建评选活动，全市3万多名公交职工踊跃参与。近日，评选结果出炉，60个先进集体和60名先进个人受到表彰。5路公交线路因为始终秉持亲情化服务，在城市公共交通文明线路打造中竭尽全力，成为60个受表彰的先进集体之一。

5路公交线路属西安市公共交通总公司第五公司一车队管理，线路贯通古城南北，由西安市南三环公交枢纽站至火车站，主要承担着电子城地区、小寨、大雁塔、火车站等地区的客运任务。自1955年9月24日5路公交线路第一趟车开通的那一刻起，车队全体工作人员就把目标定在乘客是否满意上。几十年来，日月变换，车辆更替，人员变动，然而，唯一不变的是大家坚定的“公交为民”的信念。

面对城市道路拥堵、营运环境日趋复杂的现状，车队格外注重驾驶员职业道德建设。围绕城市的发展与变化不断提升服务标准和人文意识，特别是在构建和谐社会的实践中，倡导诚信立路，以诚信兴路的思想，强化职工“诚信为本，乘客第一”的职业道德意识，提高职业服务水平，倡导“微笑服务，乘客至上”的服务理念，推广对待乘客“微笑多一点，态度好一点，解说多一点，脾气小一点，忍耐多一点，说话轻一点”的“六个一点”亲情化服务准则。在杨超吉、王薇等优秀驾驶员的示范引领下，5路已成为行业响亮的文明服务品牌。西安市公共交通总公司第五公司一车队队长任伟表示，从“市民最满意线路”到“缓堵保畅示范线路”，从“全国文明线路”到“全国工人先锋号线路”，再到今年荣获西安市公交行业“文明示范线路称号”，5路公交线路正在将自身打造成一条市民信任、乘客赞誉的城市公共交通文明规范化精品线路。同时，车队将发挥示范引领作用，奏响文明之歌，为迎接十四运会提供良好的公交保障。

首席记者龚伟芳

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