工行西安未央支行 暖心服务赢得客户赞誉

近日，家住未央区的荆女士来到工商银行西安未央支行营业室，将一面写有“尽职尽责，真情服务”的红色锦旗送到该行工作人员手中，同时紧紧握住工作人员的手连声道谢：“真是太感谢你们了，服务热情周到，贴心又暖心。”简单质朴的语言饱含了荆女士对工商银行优质服务的感激之情。

据了解，荆女士的母亲是工商银行的老客户，平日的积蓄都存到了工行。最近荆女士母亲突发疾病，一直处于昏迷状态，已急送医院治疗。为交纳住院治疗费用，荆女士拿出母亲的工行储蓄卡进行支付，但几经尝试后，取款密码因输错次数超限而被锁定，一筹莫展的荆女士只能来到未央支行营业室寻求帮助。支行工作人员在了解荆女士的来意及相关情况后，第一时间制定解决方案。依据特殊场景下个人客户服务等相关文件要求，在确定荆女士母亲住院治疗且处于昏迷状态属实的情况下，在防范法律风险的基础上，确认老人授权、家人代理办理密码重置业务，并为其家人成功办理后续业务，及时解决了客户的燃眉之急。

“没想到工行的服务如此高效、便捷，通过这次服务，我真正地看到了大行的使命担当。我原来在工行没有存款业务，这次回去我不仅要把我的存款存到咱们工行来，我还要发动身边更多的同事、朋友来咱工行存款。”荆女士感动地说。

近年来工行未央支行充分认识到银行竞争的实质是服务、银行的价值由客户创造、银行的品牌来源于客户的口碑，在工作中努力践行“客户为尊，服务如意”服务理念，持续为客户提供高品质的金融服务，通过脚踏实地的付出，牢固树立并不断彰显着有温度的工行服务品牌形象。

本报记者张翌晨

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