认真调查及时回访加强监管对症施策 碑林区多举措提升市民热线办理成效

本报讯（记者郭沛然）为解决好群众关注的热点与难点问题，近日，碑林区召开12345市民热线疑难事项专题研判会，通过分析研判、明确措施与协调解决等多项举措，提升群众集中投诉、疑难事项的办理成效。

会上，碑林区针对12345市民热线受理情况，进行数据梳理和分析研究；针对群众集中反映问题和疑难事项，进一步明确责任、制定措施及督促落实，坚持以“事要解决”为原则，克服困难解决群众合理诉求。

记者了解到，针对城（棚）改回迁安置小区物业管理问题，碑林区成立了两个由区级领导牵头的工作专班，开展小区环境联合整治，加强物业服务监管，集中协调处理房产证办理等遗留问题。老旧小区改造方面问题，区住建局对全区老旧小区改造施工工地开展专项检查，督促工地噪声扰民等问题整改，加强施工安全、工地管理、施工质量等方面监管，从源头化解矛盾。

对于噪声扰民问题，碑林区安排专人对噪声类别、成因、区域等进行分析，梳理法律依据、提出工作建议、形成研究专报，明确牵头责任部门，确保噪声污染防治有的放矢。营商环境类咨询投诉，区热线平台设立了营商环境专席，明确受理程序、标准和办理时限，形成快速受理，分级办理、高效处置的良好运行机制。

下一步，碑林区将高度重视各个投诉咨询渠道群众反映的问题，认真调查处置，及时回复回访；并加强日常监管，建立长效机制，对症施策，确保问题整改到位，让市民群众满意。

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