新买的奥迪车 俩月修十几次

换新车本是一件开心事，但西安市的成先生却怎么也高兴不起来。

“花37万元买的车，不到两个月修了十几次，最后一次维修还被‘误伤’了前挡风玻璃，实在闹心。”7月3日，成先生向记者吐槽。

投诉：新车频出故障送修还被“误伤”

成先生的新车是一台奥迪A6，今年4月28日购于陕西新丰泰博奥奥迪4S店，5月初提的车。他告诉记者，提车当天，自己将车开出4S店不过两个小时，左前车窗就出现了问题。

“按一键升降玻璃升不上去，卡在那儿不动弹。”成先生说，无奈，他将车开回了4S店维修。“工作人员当场做了处理，能操作了，可是我开出去之后没多久又不行了。”他称，仅这一问题，就反复维修了多次。之后，新车又出现了其他问题。“副驾驶好端端的没坐人，却总是发出‘咯吱咯吱’的异响。”成先生表示，为此，他又将车开到了4S店维修，没想到此事到这里还没完，除了副驾驶，车子的天窗、内饰板也开始发出异响。

更令成先生无法接受的是，上述问题还没完全解决，7月2日，他接到4S店打来的电话，称工作人员修理时不小心，将他的前挡风玻璃弄碎了。“店里表达了歉意，说可以给我换一块玻璃。”但成先生对这个处理方式并不满意，“我花几十万元买的车，不到两个月频频出问题，最后还要换玻璃，这换谁谁心里不膈应。”

除此之外，成先生还对该4S店的维修流程提出了质疑。“前期在处理安全带、天窗异响的问题时，对方连我问都没有问，就把安全带、天窗都给拆了下来，我认为这个操作不规范。”他说，上述种种，让他对这台车的质量和该店面的售后产生了怀疑，希望4S店能够退车。“因为这台车，这两个月已经耽搁了我不少事儿，我不想再天天往4S店跑了。”

回应：质量没有问题“误伤”很是抱歉

昨天，在位于北辰大道上的该4S店，记者看到，成先生的爱车前挡风玻璃左下角，的确出现了一块雪花状的裂痕，最长的裂纹足有二三十厘米。

针对成先生反映的问题，记者也采访到了该4S店一位杨姓服务总监。杨先生说，成先生的爱车这两个月间的确因为异响等问题维修多次，但可以确认的是，这台车的质量是没有问题的。“我们每台车出厂前都是通过了相关检测的，质量肯定没有问题。”他说，成先生遇到的问题，可以说背后原因是多样的。“毕竟车是由上千个零件组成的，偶发的故障、人为的操作、不稳定的路况等等，都有可能出现上述问题。”他表示，“这处于一个正常范畴之内。”

“另外，事情发生后，我们也在用最大诚意去帮顾客解决问题，为顾客提供了备用车，也在一一针对问题进行检测、维修。”杨先生说，目前，成先生反映的异响、安全带、玻璃一键升窗功能无法使用等问题均已得到解决。

至于不小心破坏了顾客前挡风玻璃一事，其称，店面感到十分抱歉。“这个确实是我们的失误。事情发生后，我们第一时间告知了顾客，并提出了赔偿方案，可以在更换玻璃的基础上，再给顾客赠送3次免费保养。”

此外，该总监也针对成先生质疑的维修流程问题作出了回应。“对部分零件的拆卸属于正常的检查流程。顾客能把车送到我们这来修，肯定是默认了我们要对车辆进行检查，相当于我们是得到了授权的。”他表示，一般情况下，只有在检查后发现车辆需要更换零件的，他们才会再与客户进行沟通。

至于成先生提出的退款诉求，杨先生表示，其遇到的问题并不在三包规定之内，4S店将就此与厂家进行沟通。

本报记者张晴悦实习生李瀚盛秦丹阳

新闻推荐

《西安市市以下财政事权与支出责任划分改革实施方案》印发 完善财政收入划分 提高基本公共服务供给效率

近日，记者从西安市政府获悉，《西安市市以下财政事权与支出责任划分改革实施方案》（以下简称《方案》）正式印发。该市将科学合...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。