买来的门和看中的不符 店方提出解决方案 顾客不接受?

挑了半天才给新家选中一款心仪的防盗门，没想到付了钱，等了近两月，最终送来的门却和自己看中的有出入。家住西安市浐灞半岛小区的彭女士说：“我看中的这款门是王力品牌。今年4月30日在位于石家街地铁口的一家王力防盗门专卖店花4500元下的单，6月19日收到的实物。”

6月22日，彭女士告诉记者，这款门是子母门，王力官方挂出的照片显示，子母两扇门上都有砑花的设计，但店家最终送到她家的门上，却只有一侧有砑花，一侧没有。“我当时就是看中了这个砑花的设计才买的。”她表示，自己随后联系销售方讨要说法，对方解释，她家的门尺寸不够，所以才一侧未做砑花。

“下单时，店面曾两次派人上门来量了尺寸，既然尺寸不够做不了砑花，为什么不事先告诉我，或者制作过程中跟我商量一下咋处理，而是擅自做主改了花型。”

她表示，自己随后提出了两种解决方案，但双方未达成一致。“我要求对方要么给我正常砑花，要么退款退门。但对方这两种方案都不能接受，称如果要正常砑花，我需要再多交1000余元。”这让彭女士又多出一个疑问。“既然说尺寸不够砑不了花，为什么多交钱又可以了？”

记者联系该销售店面。店面工作人员李女士称，彭女士家的门是非标尺寸，做不了与图片上一致的花型是此前就已经跟彭女士的丈夫说过的。“当时测量尺寸时，彭女士的丈夫在场，我们明确给他说了想带花带不了边，想带边带不了花。门的小扇要带花，那左扣边是要裁掉的，要保门边，小扇只能平面。”

李女士提出了三种解决方案，希望各退一步，尽快解决此事，但彭女士均不能接受。“我们给的方案一是，可以退款，但双方各自承担一半责任；二是现在门已经安好了，彭女士如果愿意达成和解，我们不需要她再支付剩余的1000元尾款；还有一种是我们按照她的要求重新做门，但她需要补交1500元，毕竟重新做门、安装费、运费都是有成本的，她出一部分，我们承担一部分。”李女士说，这已是他们能做出的最大让步。至于为何补交了钱就可以按照原花型做门，李女士说，这需要打掉李女士家的一部分门洞，对尺寸进行调整。

本报记者张晴悦

实习生秦丹阳李瀚盛

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