“虚拟养老院”、“家医服务队”、“萤火虫志愿者” 群众无小事 莲湖这些做法值得赞

通过互联网+智能管理建起家门口的“虚拟养老院”，让老年人在家里就可以享受到和养老院一样的贴心服务；实施卫生健康网格化服务管理，组建“5+N”家庭医疗服务团队，撑起群众健康保护伞，一个电话医卫服务送到家；化解邻里纠纷，守护一方平安，1.2万名“萤火虫”让群众感到很温暖……近日，记者走访西安市莲湖区发现，有许多带给群众实惠的做法，其实就在你我身边。

全省首推“虚拟养老院”

为老人送去便捷和安心

不设一张床位，通过电话、网络等信息管理系统，在接收到居家老年人发送需求信息后，由工作人员到现场为老年人提供陪同就医等多种专业养老助老服务，“虚拟养老院”像是一个没有围墙的养老院，让老年人在家里就可以享受到和养老院一样的贴心服务。

近日，记者走进莲湖区“虚拟养老院”呼叫中心，大屏幕上显示着已登记老年人的“名片”，工作人员可随时看到老人的位置。在座席工作界面上，工作人员点开老年人的“名片”，他们的健康状况、目前所在位置、需要标记的额外服务等都会显示出来。

这时，工作人员在大屏幕上看到登记为“行动不便”的空巢老人定位在室外时，立即拨打了该老人的电话：“大爷，您需要我们帮您跑腿做什么吗？今天感觉身体怎么样？出门戴口罩了没有？有任何需要，都要记得给我们打电话呀！”

据介绍，“虚拟养老院”就是通过互联网+智能化养老服务管理平台及智能养老信息化管理平台，将分散居住的老年人通过注册登记纳入信息化管理，包括基本信息、健康信息、评估信息、护理信息、家属信息、餐饮信息、医护信息等内容。通过这些数据，“虚拟养老院”服务中心便能及时准确地提供定制和个性化服务，老人的家里都配备有服务电话，可以一键拨通呼叫中心，提出诉求，服务便可实时送达。

据了解，莲湖区在全省推出首个“虚拟养老院”，两年多来已注册登记24651名老年人，其中空巢老人799人，失能老人2381人，并以每月平均1000人的速度递增；提供入户服务13.6万余人次，电话敬老慰问服务10.93万余人次。在疫情期间，“虚拟养老院”的工作人员每天都会主动打电话询问老年人的身体健康情况和生活、心理状态，随时为老人做好防疫服务。刘阿姨告诉记者：“那段时间，他们在网上陪我们聊天、帮我们纾解心理压力，还时不时把各类生活用品给我们送到家门口，给我们带来了实实在在的便捷和安心。”

莲湖区民政局工作人员表示，得益于大数据与养老的有效结合，“虚拟养老院”让老年人身处不同情况时，都能第一时间得到他们需要的服务。

“5+N”家庭医生服务团队

撑起群众健康保护伞

近年来，莲湖区以家庭医生签约和公共卫生服务工作为基础，创新实施卫生健康网格化服务管理、组建家庭医生服务团队，为群众撑起健康保护伞。

据介绍，医疗卫生健康网格化服务管理，就是以街道、社区行政区域为基础，将全区划分为9个管理片区、131个管理网格，以社区卫生服务中心为主体，引导符合条件的基层医疗机构入网进格，进行任务区分和功能定位，开展相应的家医签约和公共卫生服务工作，形成片区有中心、网格有服务站、小区有家医工作室、上门有家医团队的布局。同时通过与三级医院建立紧密延伸型医共体，将社区卫生服务站及基层医疗机构、家庭医生工作室、家庭医生工作团队等纳入与三级医院联动范围，为群众提供“首诊在社区、转诊到医院、康复回社区”服务。

而“5+N”家医服务团队，则是根据基层群众对医卫的多元需求而设立，“5”是指团队5个岗位：1个全科医生、2个护士、1个公卫专干、1个卫健专干和1个健康管理师；“N”是指除多名健康指导员（社区居民、物业、居委会工作人员等）外，还包括医联体牵头医院、专科联盟(协会)医护人员等。以确保家医团队为群众提供综合、连续、协同的健康服务。签约群众通过“互联网+网格化服务管理”信息平台，一个电话便能享受医疗卫生健康服务送到家。

据了解，随着莲湖区卫生健康网格化服务管理工作和“5+N”家庭医生签约服务团队模式的推进，社区卫生服务机构专业能力显著提升。莲湖区卫健委工作人员表示，目前莲湖区已成立103个“5+N”家庭医生服务团队，覆盖3400多栋楼宇，56万人口。今年将设立完成全部160个“5+N”家庭医生服务团队目标，实现对全区80万常住人口服务全覆盖。

被群众称为“平安守护者”的“萤火虫”

“萤火虫”是莲湖区以社区党组织为核心组建的，参与社区平安建设的一支志愿服务队。

自成立之日起，“萤火虫”志愿服务队每天义务在社区内开展治安巡逻，走家串户了解社情民意，在战“疫”中，全区“萤火虫”志愿者入户排查152万人次，服务居家观察对象2万余人，帮助辖区居民注册健康“一码通”85万余次。“萤火虫”志愿者在入户走访中通过与群众唠生活、谝闲传，了解他们最关心、最盼望解决的问题和困难，为更好地为群众办实事、解难事收集第一手资料，架起党群之间的连心桥。“我在这里居住了几十年，之前面对小区缺乏管理的情况，看在眼里急在心头，自从“萤火虫”志愿服务队成立以来，整个小区就增添了平安与和谐，现如今大家对义务巡逻队员们无私奉献的精神充满了感激和敬佩。”劳动一坊社区居民李师傅说。

据统计，“萤火虫”志愿服务队累计收集农民工子女上学难等问题135件、小孩放学后无人照看等问题271件，化解邻里纠纷1537起，协调帮助安置就业73人，为群众提供心理咨询服务160人次，开展心理慰藉29人……

据了解，目前莲湖区共有1.2万名“萤火虫”志愿者活跃在全区131个社区，他们巡百家门、了百家情、知百家事、解百家难、暖百家心，被群众称为“平安的守护者”、比“近邻”更暖心的“家人”。华商报记者 王强

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