老人患病行动难 “移动银行”暖人心

“不好意思，我实在需要你们的帮助。”上周二午间休息时间，一位女士脚步匆匆地走入民生银行西安和平路支行营业大厅，径直走向柜台，要求为其家人银行卡办理交易密码解锁业务。面对这一突发情况，民生银行和平路支行工作人员初步询问客户有关情况后，将客户引导至休息区进一步沟通。

这位张姓女士略带着哭腔解释道，银行卡里是她母亲的账户，老人今年已经78岁高龄，目前在养老院休养，前期在支付疗养费时，因一时着急多次输入密码有误后账户被锁定。目前张女士的母亲身体情况欠佳，急需支付医疗费用，且因疫情原因养老院不允许老人外出，本人无法亲自来网点办理。

在了解这一情况后，民生银行和平路支行经办柜员第一时间报告厅堂主管和支行风险管理监控岗，经过短暂讨论，支行立即启动应急预案，安排人员于次日上门面见客户，在支行的全程监管和协助下，老人足不出户，既保证了业务合规，也使密码解锁业务最终成功办理，帮助客户一家解决了难题。

“天气不好还让你们上门服务，真是给你们添麻烦了，十分感谢民生银行为我们提供了急需的帮助和优质的服务。”在业务顺利办理后，张女士主动拨打民生银行客服电话提出表扬，

一次简单的上门服务，对银行来讲是举手之劳，但对于消费者及其家人却意义重大。一件小事温馨处理的背后体现着民生银行“为民而生，与民共生”的服务理念。民生银行西安分行相关负责人在接受采访时表示，未来将继续坚持用心服务、优质服务，同感共情，永远站在客户角度思考问题。本报记者薛凯

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