“楼宇管家”服务要涨价 业主质疑合理性

这是一项增值服务，物业称成本上涨连年亏损需要涨价，业主质疑涨价合理性。

王女士家住西安白桦林间小区，该小区从入住起为业主提供一项名为“楼宇管家”的服务，每天早8时至晚8时有两名楼宇管家在每栋单元楼大厅值班，为业主提供缴费、收快递、办理相关业务等服务，收费为0.15元/月·㎡。

近日，楼管们找到业主，让签署补充协议，要将楼宇管家服务费从0.15元/月·㎡涨至0.5元/月·㎡，由业主按照产权登记的建筑面积缴纳。王女士说，物业称涨价原因是连年亏损。楼管们平时服务还可以，他们找到业主，说是不签的话就不设该岗位了，有的业主不忍心就签了。

“业主对这项服务是非常认可的，但是交房8年了，成本一直包不住。”小区物业相关负责人算了一笔账，一个单元两名管家，工资2000多元，加上五险一金每个人的成本大约需要5000元，每个单元2万平方米，一个月只能收费3000元，每年亏损300多万元。“我们的成本是0.65元/月·㎡，调价到0.5元/月·㎡，其余部分由物业承担。”该负责人说，目前处于意见征询阶段，如果无法得到支持，很可能不再提供这项服务。

6月2日，华商报记者从西安市市场监管局获悉，按照《陕西省物业服务收费管理办法》，白桦林间小区提供的楼宇管家服务属于特约或增值服务，收费分两种情况：前期物业和成立业委会后。如果是前期物业，涨价需要遵循自愿原则，必须业主自愿接受服务，由物业公司和业主一对一签约，不得强制、捆绑提供服务，不需要服务的业主可拒绝签约。成立业委会以后，这项收费就属于市场行为，具体服务内容和收费标准由物业公司和业委会协商决定。华商报记者 赵瑞利

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