处理废旧家电的烦恼 你也有吗？ 专家建议：努力打造并完善回收处理体系

从新到旧，消费者期盼废旧家电回收处理体系进一步完善。（记者 雷伟东 摄）

■记者杨耀青

家中的废旧家电需要淘汰时，您会选择怎样的处理方式？有没有遇到“处理难”的烦恼？

本月中旬，国家发改委、工信部、财政部、生态环境部、住房城乡建设部、商务部、市场监管总局联合印发《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》，旨在扩大国内需求、推动家电消费更新，同时也为破解相关难题提供了指引。

结合《实施方案》，记者连日来对西安市家电卖场、业内人士以及相关市民等进行了采访，发现受访市民对如何正确处理废旧家电普遍了解不深，回收渠道在受访者中的知晓率不高。对此，业内人士建议尽快打通销售、维修、回收、处理等环节之间的阻碍，努力打造并完善废旧家电回收处理体系。

记者调查

“家电安全使用年限”意识待提升

记者在采访中发现，近七成的受访市民对家电的安全使用年限缺乏了解，部分受访者甚至表示：“只要没坏，就会一直使用。”

“我们结婚快8年了，洗衣机、电冰箱、抽油烟机、电视机和空调都是结婚时购买的。目前，除了电视机因故障无法修复而淘汰了，其余的都在正常使用。”在西安市城南一家大型家电卖场，一位受访市民陈先生告诉记者，这次他和妻子前来选购液晶电视，顺便也看看洗衣机，打算换一台洗涤容量较大的。“平时我会经常检查家电的开关、电线等部位是否出现损伤，但却没有关注过家电的安全使用年限。”

在西安市部分家电卖场，记者随机咨询了空调、冰箱、洗衣机、电视机等不同类型家电的销售人员。面对“这种电器的安全使用年限究竟是多少？”的提问，约半数的销售人员表示“不清楚”……

“用户一定要重视家电的安全使用年限。如果超期使用，不仅有可能出现能耗增大的情况，而且还可能因绝缘部位老化等因素，产生安全隐患。”一家知名品牌电器售后服务工作人员告诉记者，今年1月，中国家用电器协会组织行业制定的《家用电器安全使用年限》系列标准发布。

记者注意到，《实施方案》中明确提到，以社区为载体，支持物业组织市场主体开展安全使用年限提醒、上门维修、回收预约等服务，引导消费者按照安全年限使用和更新家电，及时淘汰能耗高、安全性差的家电产品。加强家电安全使用年限标准宣传，引导消费者增强家电安全使用和节能环保意识，及时更换超过安全使用年限的老旧家电，规范交投废旧家电。

市民建议

让更多消费者了解正规回收渠道

针对家中待淘汰的废旧家电，如何正确处理是不少受访市民关注的热点。

“我通过一些服务类的手机APP查询‘家电回收’，能够找到的店家并不多，打电话咨询后，对方大都对废旧家电的整体情况不满意，拒绝前来回收……”家住西安市西门附近一小区的受访市民蔡女士告诉记者，其实自己并不在意对方能够支付多少钱，主要是希望能够有人上门把废旧家电拆除、运走。

记者在采访中了解到，半数以上的受访市民在遇到需要处理废旧家电的情况时，首先想到的渠道便是回收废旧家电的流动商贩。对此，部分受访者也表达了自己的隐忧：“不知道这些商贩把废旧家电怎么处理，如果是超期使用的家电，翻新后再次流入市场，那就会有安全隐患。”

事实上，正规的废旧家电回收渠道正在逐渐增多，部分家电厂家、销售卖场以及互联网平台都打造了相应的渠道。以一家知名家电销售平台为例，网站上明确标注了废旧家电回收的流程，另外，部分家电厂家还推出了以旧换新服务……

然而，记者在采访中发现，这些渠道目前在受访者中的知晓程度并不高。

“整体来说还是比较便利的，基本上都是用户通过拨打电话进行预约，随后便有专人上门回收。”一位受访的市民表示，希望家电厂家等能够进一步加大宣传普及力度，让更多消费者及时了解正规的废旧家电回收渠道，同时，持续完善渠道服务，让大家在更新家电时能够方便地实现“处理旧的、装好新的”。

记者注意到，《实施方案》支持大型家电生产、销售、回收企业和电商平台，利用配送、装机、维修等渠道，发展逆向物流，开展废旧家电回收。鼓励回收企业建立多元化回收渠道，通过全品类回收、预约回收等方式开展废旧家电回收，并交由合规企业处理。鼓励大型回收企业吸收个体回收者，建立长期稳定的合作关系。

业内人士

居住区应加快建立相关支持体系

针对废旧家电回收体系不健全等问题，受访市民普遍表示，希望家电厂家、销售平台等能够积极作为，充分利用移动互联网等技术，打造涵盖家电消费、回收、处理等环节的全生命周期服务体系，同时，希望物业等单位能够发挥应有作用，为安全、高效的服务体系提供坚实支撑。

《实施方案》中提到，用3年左右的时间，进一步完善行业标准规范、政策体系，基本建成规范有序、运行顺畅、协同高效的废旧家电回收处理体系。推广一批“互联网+回收”、处理技术创新等典型案例和优秀经验做法，废旧家电规范回收数量大幅提升，废旧家电交售渠道更加便利顺畅，家电更新消费支撑能力明显增强。

“我认为，废旧家电回收后的处理环节是整个体系的重中之重。如何有效实现无害化的拆解、分拣以及高效率的再利用，这是政府相关部门和企业需要重点发力的方向。”西安市一位家电领域的资深从业者告诉记者，提升市民废旧家电交由正规渠道处理的意识，打通生产、销售、回收等环节之间的阻碍，以及树立典型、培育骨干优秀企业，这些都是打造废旧家电回收处理体系的关键。

“结合西安市的情况，建议居住区域加快建立相关的支持体系。”这位受访者表示，西安市的社区建设品质逐渐提高，社区功能正在快速完善，“智慧社区”离大家越来越近，市民在处理废旧家电时，居住区域也在发挥着重要的作用。

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