打造民生服务“直通车” 12345市民热线表彰防疫“最美逆行者”

本报讯（记者郭沛然）为了弘扬劳模精神，增强热线平台的向心力和凝聚力，5月22日上午，西安市12345市民热线举办疫情期间先进个人表彰大会，20名全勤到岗的热线工匠荣获最美逆行者、劳模先锋等称号。他们纷纷表示，要更加用心用情化解市民诉求，精心打造民生服务的“直通车”。

记者了解到，本次评选活动从疫情期间克服重重困难、坚持全勤到岗的97名一线话务人员中，按照绩效考评、工作效能排名等方面评选出最美逆行者8人、劳模先锋9人、最美守护者3人；通过评选鼓励12345热线全体工作者以饱满的热情投入工作，坚持做到严谨、高效、创新，把每一件服务民生的工单办好、办实。数据显示，今年市民热线共接到涉疫情工单120033件，占比21.5%；梳理涉疫情线索1137条。热线全体工作者与各承办单位提高工单受理、转发、办理效率，对涉疫情工单即办即回，充分发挥了倾听民生、畅通民意、汇集民智的作用，获得市民点赞。

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