一场辗转两线三车站的地铁爱心接力

工作人员帮助行动不便的乘客乘车。（首席记者 李明 摄）

■记者郭沛然

近日，西安地铁小寨站接到一个特殊的预约电话。“星星残疾人阳光家园”两名老师表示，第二天需要带领8名孩子前往钟楼参加活动，途中需经过小寨站换乘，出行的孩子们没有手机且行动不便，这让处于疫情防控期间的老师们犯难，无奈之下打电话向车站求助。

为了帮助老师孩子们顺利乘车，小寨站工作人员随即决定，安排两名员工第二天提前赶往保税区站迎接，与保税区站的员工一起将他们护送上车。换乘时，小寨站提前在3号线站台准备好轮椅，将行动不便的孩子们护送上车，并一路陪同至目的地钟楼站，全程为孩子们保驾护航。

一路上，为了让孩子们以后也能及时得到爱心帮助，使他们更熟悉地铁爱心预约流程。工作人员还为每一位孩子发放“爱心徽章”，将“爱心预约”流程向随行老师进行讲解。“提前一天预约，地铁工作者多次打电话与我们沟通行程。用全程贴心的服务，让家园的心智障碍人士能安全抵达目的地，我要为他们点赞！”西安市莲湖区星星残疾人阳光家园的老师感动地说。

西安地铁“爱心徽章”有什么作用？西安地铁工作人员告诉记者，当出行不便的乘客佩戴上“爱心徽章”后，地铁工作人员能在茫茫人群中第一时间找到他，并为他提供地铁出行帮助。有需要的乘客可在各车站票务中心或爱心服务台处领取“爱心徽章”。

“希望广大市民在地铁里发现有佩戴‘爱心徽章’的乘客，能伸出援手，主动上前搀扶，为需要的乘客让座，奉献一份爱，温暖一座城。”西安地铁小寨站站长刘其真介绍，一系列地铁爱心服务包括：为乘坐轮椅的乘客，主动提供开直梯、护送进出站、上下车等服务；对携带大件行李的乘客，帮助其拎包或使用爱心手推车；准妈妈乘客排长队难以上车，将引导其至“爱心车厢”处排队优先上车，节约等候时间等。

据悉，老、弱、病、残、孕及日常出行不便的乘客，可在出行前一天通过电话预约（029-89093175），留下自己的出行信息，地铁工作人员将加强联控，安排专人在相应出行时间、地点进行爱心帮扶，助力特殊乘客安全乘坐地铁。

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