北郊现代化综合医院 西安市第三医院护理一隅 多形式护理满足患者需求 确保患者生命安全

走进西北大学附属医院·西安市第三医院的儿科住院部，粉萌萌的小河马、乖巧伶俐的小猴子、憨憨的小狮子、大耳朵会跳舞的小象、粉嫩嫩的小熊坐在月亮妈妈的怀里数星星、小松鼠从树枝上跳下来抓蝴蝶，还有七星瓢虫收纳盒、机器猫垃圾箱……各种小动物的卡通漫画贴满了墙面，还有随处可见桌椅板凳上的防撞条、病房房门的防夹手条、患儿床围栏，在护士站有针线盒、老花镜、雨伞、充电器等便民工具；在病区走廊还为患儿提供了儿童报刊和读物等，所有这些都让患者感到暖心和用心。

“这些都是我们根据儿童心理和行为专门设置的独特环境，希望孩子们看到这些能够减轻内心的恐惧和焦虑。”西北大学附属医院·西安市第三医院儿科护士长刘静介绍，对患儿来讲，我们护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等，我们与患儿接触的最多，而我们的一言一行一举一动也会对患儿的心理和情绪产生影响。为此，我们对科室的护士仪容仪表进行了明确的规定，要求大家在保证护理质量的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声；此外，我们还对科室的护理人员进行了沟通、审美、礼仪等培训，要求大家主动关心患儿，对幼儿多抚触，与患儿进行互动。

“每年冬季，呼吸道疾病高发，儿科就诊人数就会攀升，为了能让就诊患儿有个舒适、温暖的输液环境，在院领导的安排下，护理部联合保卫科、信息科、总务科、外联部、医疗装备中心、一站式服务等部门共同为儿科整合资源，规划新的输液空间，优化就诊流程，标识的更换、桌椅的摆放等，让每一位前来就诊的宝宝都能在最短的时间内做完治疗。”刘静说，每年这个时候，我们院长田晔也经常亲自来门诊和住院部查看就诊患儿状况、询问患儿家属的意见，也对我们的护理工作进行指导。

“由于儿科入住的患儿都比较小，开展护理工作与成人的不太一样，因此，院领导也会特别关注我们儿科的护理情况。”刘静介绍，每年六一儿童节的时候，院领导都会带领行政职能科室负责人到儿科住院病房和门诊看望小患者们，送去医院精心准备的气球、玩具汽车、变形金刚、积木和毛绒玩具等礼物，表达对孩子们的节日问候和美好祝福。

医院开展多形式健康教育

l关爱患者健康

护士，于患者而言，在健康服务体系中不仅是一个照护者、治疗者，也是健康的维护者、教育者；随着人们对健康需求的增加，健康教育工作对护理人员也提出了更高的要求。医院在开展健康教育工作方面，内分泌科、神经内科、手术室、妇产科等多科室护理人员采用多种形式关爱患者生命安全。

“健康教育是护理发展的一个方向，也是护理工作中的一个重要组成部分，更是提高护理质量和患者满意度的关键环节。”西北大学附属医院·西安市第三医院护理部主任吴利娜表示，我们的健康教育工作从患者入院时接触护理人员就已经开始了，我们要求，患者入院时，护士要对患者及家属进行医院相关规章制度、病区环境、人员等方面的介绍，因为初入医院，患者对住院区是陌生的，也是带有恐惧和焦虑的，而他们在入院期间与我们的护士是接触最多、联系最紧密的，而我们护士们对患者的一个温柔微笑、一句贴心的问候，瞬间可以消除患者对医院陌生环境的恐惧感，同时，也有利于建立良好的护患关系，更加配合后续的入院治疗，这样患者依从性好了，自然病症就康复的更快了。

一提到“内分泌科”，很多人就会想到“糖尿病”。中国糖尿病防治现状为发病率高、并发症高、致残致死率高，诊断率低、治疗率低、控制达标率低。许多糖尿病人患病多年甚至并发症都出现了但自己却浑然不知，白白错过最佳治疗时机，而糖尿病患者的治疗关键就是“管住嘴、迈开腿”。

“为了严格管理患者的日常生活，科室建立了以护士为主导的糖尿病健康知识讲堂。”内分泌科护士长司璐介绍，我们护士利用食物模型为每个新入院患者，结合他们的生活习惯、饮食习惯、运动习惯及并发症讲解食物转化份，让他们牢记糖尿病饮食原则；此外，护士们还会不定时组织患者学习糖尿病知识，早晚督促患者锻炼身体，缓解患者康复锻炼的枯燥生活，激发患者进行康复锻炼的热情。

开展护患座谈会、孕妇课堂

l护患沟通无缝对接

“我们每个月都会举办一次护患座谈会，通过口头讲解、录像、幻灯、模型、床前训练等方式普及疾病知识。”神经内科护士长白雪介绍，每天下午，我们护士还会带着患者进行肢体功能操锻炼，养成患者定期锻炼的意识和习惯；此外，为方便与患者的沟通，我们还建了微信群，将医生、护士、患者及家属组织在一起，每天进行疾病相关知识的健康宣教；我们每个病区的电视机也会每天定时播放健康宣教片，这些措施很大程度上提高了患者及家属对疾病的认知。

在产科，科室为孕妇组织了孕妇课堂并定期开课，课程涵盖孕前、孕期营养与保健、孕期检查、孕期常见并发症的预防和处理、分娩过程及分娩方式，帮助孕妇了解孕期知识，减少对分娩的恐惧和焦虑；除了常规课程，科室还不定期开展分娩镇痛体验活动，让“准爸爸”们体验分娩痛，从而更好地体贴孕妇，促进家庭和谐。

为了解决患者出院后的康复护理问题，医院还开展了延伸护理服务。延伸护理服务是帮助患者解决出院后短期内存在的实际健康需求，使护理工作从医院延伸至社区、家庭，让患者出院后依然能得到专业的指导，学会自我护理。吴利娜介绍，此外，我们还开展了入户宣教，就是让护理工作渗透到患者生活的大环境中去，为患者带去更多的健康指导与关怀。

“护理工作涵盖了人类生命的始终，之前，大家总觉得护理的舞台更多是在医院，然而，随着我们护理人员对于护理工作的内涵逐步深化，外延更是不断延伸，护理服务已经涵盖了医院、社区，甚至是家庭。”吴利娜主任表示，我们深知护理责任之重大，随着护理工作内容的不断丰富，我们也将更关注患者的心理护理、治疗处理、生活护理、教育指导等，时刻站在患者的角度，关心、体贴患者，确保患者生命安全。

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