公交车驾驶员法晓芳疫情防控期间坚持运营 她用微笑和服务感动乘客

本报讯（记者陶颖）“您好，欢迎乘车。”4月29日，记者见到10路公交驾驶员法晓芳时，她正在营运，车上不少乘客表示，即便是在口罩的包裹下，坐上车依然能感受到驾驶员的微笑以及热情的服务。

据了解，这次新冠肺炎疫情期间，根据西安市政府安排，公交大幅缩减运力。法晓芳所在的10路公交只有1部车辆参与线路运营。得知这个消息后，法晓芳主动请缨，向组织递交“请战书”，主动承担起10路唯一一部营运车辆的线路运营。即使每天只有十几位乘客乘车，她也不曾降低自己的工作要求，她在做好车辆消杀工作的前提下，每天还和安保员一起做好乘客实名登记解释工作，宣传新冠肺炎疫情防控知识，落实疫情期间各项工作要求，在严峻的疫情面前，让上车的乘客也十分暖心。法晓芳24岁的儿子也深受母亲感染，在疫情期间主动向所在单位组织递交“请战书”，一直奋战在抗疫一线。

2013年，法晓芳被评为全国“五一巾帼标兵”，2017年，被选为西安市十三次党代会代表和西安市第十六届人大代表。作为公交行业的一员，法晓芳用自己几十年如一日的实际行动，践行着“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、甘于奉献”这一公交人不断奋斗的职业信条。从业18年来，她通过不断摸索和学习，总结出了一套“法晓芳工作法”，即针对老、弱、病、残、孕、孩子、学生、外地等不同乘客的具体需求和客流特点，开展耐心、体贴、热情的特色服务。如针对西北工业大学、西北大学等高校聚集地的客流特点，为乘客提供手工绘制的导乘图；考虑到女性生理特点，冬天加装温暖扶手、温馨棉坐垫等等。不仅赢得了乘客的一致好评，也获得了其他行业从业者的赞誉。西安咸阳国际机场大巴车队的一位领导就在偶然乘坐法晓芳驾驶的10路车时，被她“空姐式的服务”所折服，多次邀请她去传经送宝，相互交流服务心得。

而这个“五一”假期，法晓芳仍将坚持奋战在一线岗位上，在十米车厢内，用自己的微笑和周到的服务，细致、耐心地对待每一位乘客。

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