实体商业开展线上花式营销

突如其来的新冠肺炎疫情打乱了我们的生活，而对于实体商业来说，疫情带来的影响也是巨大的。目前，西安市各大商场已全面复工，除儿童游乐、影院休闲等业态暂未营业之外，大部分零售品牌都已开门迎客，餐饮业态也基本恢复堂食。面对疫情带来的持续性影响，实体商业应如何应对呢？

购物中心

线上带货自救

防疫之外，最大的难处是客流量下降，部分商户信心不足，这是大多数购物中心运营商面临的共性问题。值得注意的是，线下卖场的冷清，并不意味着消费需求会降低，商场也在积极创新营销模式，满足消费者的生活消费需求。

如“大悦城”推出了小程序商城，开展线上营销；“凯德”通过专有渠道，为会员快速提供相关组合商品；“龙湖”旗下商场上线了微信社群、小程序等线上购物渠道……线上扫码下单，作为疫情防控期间的主流消费渠道，商场在暂停营业期间早已展开营销“自救”。西安各大卖场的线上平台主要以小程序、扫码微信社群及添加导购微信等方式，带动了生活品牌、化妆品牌等生活用品的销量。

虽然恢复营业已有一个多月，但大部分卖场仍然保留线上小程序下单与实体店销售双箭齐发的模式，在此基础上，部分商场还增加了直播与餐饮外卖等方式。

餐饮业态

仍以外卖为主

疫情期间，各行业均受到不同程度的影响，其中餐饮业损失尤为惨重。

自3月12日餐饮业逐步恢复堂食以来，已过去一个多月的时间，然而笔者通过走访发现，除太二酸菜鱼、喜茶等个别网红餐饮品牌出现排队现象以外，大部分餐饮门店客流量较之前相比仍非常惨淡。很多消费者表示，对于堂食仍有顾虑，在疫情还未完全结束的情况下，依然不会选择堂食。

由此可见，未来一段时间，外卖仍将是众多餐饮品牌维系生存的主要手段之一。有些餐饮商家，不但上线外卖平台，还做起了直播“圈粉”，朋友圈、抖音、微博都成为众多商家的直播阵地。

危机从来都是商业发展的最好推动力，这场疫情或将改变线下卖场商业模式。新的零售模式已经不再是趋势和概念，而成为迫在眉睫的现实需求。经过此次疫情，购物中心应在危机中抓住机遇，找到未来发展的钥匙。

张茜

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