把协商于民协商为民实践走深走实

□首席记者李荣

“委员和专家们的发言让人耳目一新，更让我看到了政府部门对养老机构的支持力度。对于养老机构来说，春天要来了！”4月16日上午，省政协“构建居家社区机构养老服务体系”月度协商座谈会结束后，西安市莲湖区金宝美养老服务中心副主任薛梅畅抒心声。

作为一名养老机构从业者，能与政协委员、相关厅局负责人一起面对面探讨交流，在薛梅看来，这反映出省政协对养老事业的格外重视。

2019年以来，省政协坚持以人民为中心的发展理念，通过开展让政协走进群众、让群众走进政协“双走进”活动，拓展政协协商民主、联系群众的新渠道。从这一年的首次月度协商座谈会开始，每个承办专委会都围绕协商议题，结合“双走进”活动，有计划地邀请群众代表列席座谈、听取意见建议，这一做法如今已得到贯彻、固化。

对政协工作，薛梅并不陌生。作为莲湖区一名政协委员，这些年，她在履职之外，还接待过省、市、区三级政协的调研组。2019年12月3日，围绕养老服务体系建设议题，省政协人口资源环境委员会调研组在西安调研时，就去了金宝美养老服务中心。

“委员们在中心看的很认真，问的也很仔细，还当面向老人们征询了有关养老问题的意见建议，并给我们反馈了很多信息。”薛梅说，在日常工作中，有很多老人会把自己遇到的养老困境和需求告知中心工作人员，经过梳理，这些问题有的以提案、有的以社情民意信息提交给了莲湖区政协，其中一些问题得到了很好的解决。

2017年，金宝美养老服务中心创建了全省首家“虚拟养老院”服务模式。何为“虚拟养老院”？薛梅介绍说，就是把互联网、物联网、云计算、大数据与养老服务相结合，用信息化手段整合社会专业养老服务资源，构建起新型智能社区居家养老服务体系，满足老年人足不出户就可以享受养老服务的需求。

“与传统养老院相比，‘虚拟养老院’具有成本低、效率高、种类多、监管全的特点，虽然形式‘虚拟’，但养老服务却是‘实在’的。”薛梅说，截至目前，“虚拟养老院”注册老人信息2.4万余人，服务商家600余户，服务老人12万余次，服务内容涵盖安全监测类、医养结合类、医疗服务类、健康管理类、家政服务类等16大类186项服务内容，可以满足老年人日常照料服务需求。

“虚拟养老院”作为“智慧养老”的探索实践路径之一，在实际运作中解决了许多现实难题，但也遇到了一些新的问题。

“作为社区‘智慧养老’一种形式，虽然有很多企业在参与，但参与度远远不够。”薛梅坦言，老年人的需求不仅仅包括助餐、助医、助洁，还包括后期的个人遗嘱、丧葬等后续问题，为此就需要不断创新工作方式，发动政府、社会力量，共同打造老人居家养老服务生活圈。

如何调动社会力量参与养老产业发展？薛梅认为，应建立政府主导、社会参与相结合的养老产业发展体系，加强养老服务宣传力度，调动全社会的积极性，合力推进养老服务业发展。对服务机构来说，就是要找准定位，精准服务，这样才能在市场中赢得好口碑。

说起省政协“双走进”活动，薛梅表示，邀请群众代表走进省政协参会，充分体现了亲民、接地气的工作理念，折射出政协浓浓的协商民主氛围。“回去后要向同行传递这次座谈会上的信息，让大家感受到省政协为陕西养老服务事业所作出的努力。”

“邀请群众代表参会，这种方式非常好，拉近了人民政协同各界群众的距离、密切了联系。”提及省政协“双走进”活动，全国政协委员、省民盟副主委、西安立丰企业发展投资（集团）有限公司董事长颜明说，群众参与政协月度协商会讨论，可以让群众了解政协，并通过政协协商会了解政府工作，提出相关的一些意见建议。

“越多的人走进政协、了解政协，协商于民、协商为民的理念就越深入人心。”颜明表示。

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