在复工复产中市场遇冷 一活难求 家政业要转变思路做好服务

阅读提示每年春节后，都是家政市场最为活跃的时候，尤其是雇工市场，由于雇主需求旺盛，家政市场屡现一工难求的状况。可是今年，受疫情影响，西安家政市场出现前所未有的惨淡。复工复产后，尽管家政市场随着家政人员的陆续回归慢慢复苏，可雇主方面却频频出现“拒绝家政上门”的状况……

A 担心入户不安全雇主拒绝保姆上门

“本来和雇主商量好了，等疫情风险降低能出来上班了，就赶紧回来工作。可是，等我3月23日回到西安联系雇主时，却被雇主以“外人来家不安全”的理由拒绝了……”4月11日，来自甘肃武威的家政工孙女士说道。

年前，她的工作是照顾一位腿脚不便的老太太。雇主姓李，兄妹六人生活在不同的城市。“老太太和保姆一直都处得挺好的，春节还专门给保姆放了15天假，打算让保姆正月十五过后再来上班。谁知赶上了疫情，老太太就不让外人再来家里了。说实话，我们兄妹也有这方面的顾虑，所以就暂停了孙阿姨的工作。照顾母亲的事，就由我们兄妹轮流来做了。”说起拒绝保姆上门的缘由，雇主李先生也显得很无奈。

据了解，像李先生这样的雇主，目前在西安乃至其他地方并非个案，不少“准雇主”出于安全考虑，都在短期内采用了拒绝家政上门服务的办法。

B 复工后一活难求育儿嫂欲做保洁

目前，西安家政市场复工遭遇寒流，就连一些家政龙头企业也在所难免。西安安子新家政公司总经理李秀芬介绍，往年正月初五就已经预约爆满，今年自3月2日复工至今已有月余，复工入户的育儿嫂仅39位，只达到了去年2月育儿嫂总单量的30%，更别说和去年同季度相比了。

多年来一直在西安当育儿嫂的45岁商洛妇女张粉的遭遇，就是明显的例子。2月24日，看着一起回家过年的丈夫接到用工单位的复工通知，已经在家隔离了一个多月的张粉，心想自己也该回西安工作了。于是，就给原雇主打电话，说自己愿意做核酸检测，自己出钱做都行，只是希望能早点复工，但是雇主始终没有答应复工，只是让她等消息。就这样，她已经连续等了4周。

“我都来西安这么长时间了，就是找不到育儿嫂的活。总得吃饭吧，不行给商场干保洁也行呀！”说起这段时间的求职经历，张粉感慨万千。

C 企业转变思路消除雇主顾虑是首选

因为疫情，西安家政行业复工可谓困难重重。如何打消雇主的顾虑，让家政工顺利复工？看看西安多家家政公司都是怎么做的？

据了解，为了能让雇主主动接受家政工上门服务，西安安子新家政公司主动组织家政工进行核酸检测，并为雇主提供所需家政工体温、家庭成员、活动轨迹等详细的检测和健康记录，用行动打消雇主的顾虑。

也有家政公司另辟蹊径，通过强化多种经营方式的思路求生存。以经营小时工家政服务项目成名的陕西海鑫家政，3月2日复工至今，在对400余位高度活跃客户的回访中，仅有11位客户有继续雇用小时工的需求。对此，该公司通过前期经营的社区养老、小微企业定点保洁等业务，努力求变。同时，通过企业内部转岗、培训强化等方式，解决相关问题，目前已复工近130人。

D 优质服务赢市场家政市场面临洗牌

基于目前的现状，家政行业如何才能跑出复工复产的加速度，多位家政行业从业者表达了自己的想法。他们中有人期待专家支招，有人希望能得到政策支持，也有人说：“小家政公司在成本不高的情况下，只要坚持好的服务，终归能赢得市场。”

陕西海鑫家政服务公司总经理孔祥瑞说：“盼望实惠的政策，“真金白银”地护航家政企业走进“以高质量发展为要求促进家政业提质扩容”的正轨，我相信不仅仅是复工复产，行业的发展前景也一片光明。”

陕西巾帼家政联盟秘书长李新生说：“国家基于防疫考虑，将人民健康放在第一位，是正确的做法。作为典型的劳动密集型产业，又是围绕社区及家庭相关生活服务为主要工作内容的行业，必然受到较大冲击。西安家政行业市场前景还是比较好的，经过一个多月的市场暂停，重启之后势必面临优胜劣汰的市场洗牌，对规范西安乃至陕西家政市场有极大的促进作用。”（李佳）

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