“十佳女职工建功立业标兵岗”之鲁南制药集团“全时空”客服中心： 24小时的温暖守候 365天的倾情服务

□临报融媒记者 李曼

通讯员 王萍 冯晓晨

“太感谢了，要不是有你们在，真不知道怎么办才好。”西安的冯大爷没有想到，打了个电话，急需的药品就如此迅速地送至家中。

因家人需购买特力洁，冯大爷向鲁南制药集团客服中心打电话寻求帮助，客服辗转联系到销售人员，销售人员马上联系到离客户最近的同事，下午便将药品送达。正是这份以真心换真心的服务，架起了客服与客户之间的友谊桥梁。

成立于2016年的鲁南制药集团“全时空”客服中心，现有员工52人，全部为女性，平均年龄不到28岁。她们本着“专业、高效、客户满意”的服务宗旨，承担公司400热线电话接听，公司及产品官网、微信公众号等众多平台在线回复，以及旗舰店售前、售后客服等工作，累计服务客户210余万人次，为患者安全用药保驾护航。

作为企业产品品牌、文化品牌宣传的窗口，客服中心始终将企业宣传与客户服务有机融合，把温暖传递给每一位患者。为广泛普及健康知识和疾病预防知识，她们创新举办“健康千万家”社区行活动，为1000多名居民提供免费体检和健康知识讲座服务，把防病治病、健康生活的理念送到千家万户。

药者良心、用心，患者才能放心、安心。近年来，客服中心主动帮助偏远地区患者购买急需药品，为贫困地区患者邮寄爱心包裹，与孤独老人、留守少年、抑郁症患者、渐冻人家属等建立了良好的信任关系，帮助他们克服因疾病带来的精神压力和思想困扰。一封封感谢信从全国各地飞来，她们的爱心行动温暖了成千上万的家庭，也让越来越多的人认可鲁南制药的健康理念和优质产品。

新冠肺炎疫情发生以来，客服中心安排公司内部居住的员工到岗工作，其他员工远程线上服务。由于小区封锁，不少患者出现缺药、断药的情况，她们协助有条件的药店为客户配送，或者直接承担起为客户买药送药的工作。

“大家信任我们，所以习惯性找我们寻求帮助。越是困难，我们越是要与大家站在一起。”客服中心负责人齐凤云表示，她们将继续以专业的产品知识和饱满的工作热情为广大客户提供有温度的服务，真正用鲁南好声音传播健康理念，助力健康中国。

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