人行西安分行多举措 保护金融消费者权益

本报讯（记者王赫）昨日，记者从人行西安分行营管部了解到，“金融消费权益日”宣传活动期间，该行组织指导辖区各金融机构结合疫情防控要求，创新开展“非接触式”宣传渠道，以老百姓喜闻乐见的方式普及金融知识，帮助老百姓守护好“钱袋子”。

据了解，人行西安分行营管部充分发挥网络和自媒体的宣传辐射功能，结合疫情期间新出现的诈骗手段，制作了题为“您有一份防诈骗风险提示，请查收”等微信长图，并嵌入“钱袋子保卫战”微信小游戏，使公众在娱乐中学习金融消保知识。同时，该行一方面联合西安市22所试点学校开展线上金融知识教育，制作了“做个小小理财家”“远离‘校园贷’青春不负债”等11个教学视频，让中小学生在家也可及时获取金融知识学习资源；另一方面借助老年大学平台，及时推送“个人征信业务网上办理”“防范电信诈骗”“非法金融广告识别方法”等新媒体宣传作品，给离退休老干部送去金融知识“云”手册。

“刚看了这些宣传案例，我们老同志可是要小心，千万不能把辛辛苦苦攒了一辈子的血汗钱送进骗子的腰包。”西安一位离退休干部在宣传交流群里说。

人行西安分行营管部以“微信+系统”的双转办模式，高效处理“3·15”期间金融消费者投诉咨询。共处理金融消费者投诉45件，其中涉及疫情防控投诉7件。

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