“智能＋”不能少人文关怀

□记者满淑涵

日前，国家发展改革委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，首次提出加快构建“智能＋”消费生态体系，并明确要大力发展“互联网+社会服务”消费模式，支持发展社区居家“虚拟养老院”。

新冠肺炎疫情肆虐，智慧养老线上护航，从可穿戴设备、智能家居解决方案、虚拟现实、超高清视频等新型信息产品，到在线课程教育、虚拟养老院等新型智能服务，这些听起来“高大上”的产品和服务是否能够为老年人提供看得见摸得着的便利？

◆老年人更青睐打电话表达诉求

“疫情防控形势严峻期间，上门服务受到严格限制，因此我们调动志愿服务力量，协助社区开展配送生活物资等服务。”西安市新城区康惠养老服务中心负责人黄泽惠介绍说，春节假期延长，大部分老人与子女同住，洗衣、做饭、助购等日常服务需求缩减，线上平台收到的服务订单几乎为零。

3月以来，随着复工复产的推进，康惠养老服务中心开始陆续为老人提供理发、清洗油烟机、打扫卫生等服务。“虽然服务的载体是智能化、信息化，但是老人使用的方式却是传统的，比如最熟悉和常用的是打电话。毕竟高科技服务之外，还要讲人情味。”

“智慧手段在我们看来不过是动动手指头的事儿，但放到老年人身上，还是会产生诸多不便。”荣华·欢乐颂居家养老服务中心副总经理刘强表示，目前老年人熟练使用智能手机的仍是少数，比起手机操作，65岁以上的老年人更习惯用打电话的方式表达诉求。“像以往我们搞一些活动，大多数叔叔阿姨会到我们的社区服务站去现场咨询，索取纸质宣传资料，微信网页的同类信息关注度还是比较低。”

新冠肺炎疫情发生以来，荣华·欢乐颂社区养老服务中心在西安市的21个站点及时开通爱心配送服务通道，为不便出行的老年人群排忧解难。“我们会在微信群里发布商品清单，有需要的老年人直接在群里回应或打电话求购，虽然整个流程还不够智能化，但对老人来说，直截了当最方便。”

◆学习、买药、心理慰藉需求明显

相比于线上呼叫即时服务，对老年人来说，“智能+”在学习培训方面的互动效果明显。疫情期间，荣华·欢乐颂社区养老服务中心开设线上课堂，为有需求的老年人提供课业在线指导，专业老师在学员微信群分享课件，学员再把自己的作业反馈到群里，请老师点评。

“我们过去也开设智能手机使用课程，都是应老人所需，教他们发微信、视频聊天等基本用法，像在线下单、移动支付等内容由于需求不大，课程基本不涉及。”刘强说。

利用疫情“空当期”，黄泽惠通过线上平台加强了对员工的业务培训。“因为为老服务涉及面广，从常规家政服务到家电维修、心理咨询、养老护理等专业性较强的领域都有所涉及，因此，提升队伍整体素质和技能显得尤为重要。”她表示，也曾考虑制作具有品牌特色的系列课程，分别针对老年教育和员工培训进行设计，但由于购置专业录制设备、邀请专业制作团队还需要大量资金投入，这项计划暂时搁浅。

去年年底启动医养结合试点工作的长安鸿润医院，正通过“平台+终端+老人+服务”智慧养老服务模式，向40户独居老人提供定点医养服务。据长安鸿润医院院长汤茜介绍，疫情期间，这些独居老人的照护需求主要集中在用药指导和心理慰藉服务上。“像患有高血压等慢性病的老人，会打电话委托我们配送必需药品，还有一些老人长期独居，加上疫情蔓延引发恐慌，需要进行专业心理调适。”对于睡眠监测、定位穿戴设备的使用效果，汤茜表示，目前适用度还并不高。

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