2019 年消费舆情热点有哪些？

消费质量报社舆情监测中心利用专业技术手段，通过对政府职能部门、新闻单位网站和微博的观察，以及对各大社交网站、论坛的监测，依据事件新闻转载量、微博微信转发和评论数等数据，监测出2019年关注度较高的消费热点事件。

一起来看看2019年消费舆情热点里，哪些是你曾经关注过的案例。

监测时间段：2019年3月15日-2020年3月19日

1

关键词：西安奔驰车主维权

舆情回顾

2019年4月，西安市一名女子坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频在网络热传。同年5月，西安高新区市场监管部门通报称，奔驰车存在质量问题，利之星有限公司因销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，存在夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，被依法处以合计100万元罚款。

舆情传播

百度找到相关结果约6490万个，找到相关资讯约90万篇。人民网、新华网、央视网、中国新闻网、新浪、搜狐等媒体和平台相继进行报道。

权威声音

西安市市场监督管理局高新分局刘林：根据《消费者权益保护法》等相关规定，消费者与商家产生纠纷后，有多种解决渠道，首先是与商家协商解决；其次，消费者还可以向消协、行政管理部门投诉，由相关部门组织调解。另外，消费者也可以通过申请仲裁，提起诉讼等方式来维权。

湖南金州律师事务所律师邢鑫：最高人民法院在《关于贯彻执行<民法通则>若干问题的意见》第六十八条解释，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

网友声音

@菠萝柚子梨：我觉得，主要还是一些车企从根本上带有些许歧视。

@龙卷风暴地盘：店大欺客，一些汽车制造商是超级大店。

舆情分析

奔驰车主哭诉维权事件虽是个案，但其背后折射出汽车消费领域维权困难的现状，同时，也反映出汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后服务不到位等乱象，值得各界反思。

针对汽车消费维权难，有关部门应通过采取完善消费投诉机制、畅通投诉渠道、简化投诉流程等举措，以降低消费者维权成本。针对汽车行业乱象，有关部门应加强汽车市场监管，不断完善相关法律法规，以维护汽车消费市场健康有序发展。

2

关键词：“双11”消费陷阱

舆情回顾

《2019年“双11”消费维权数据报告》显示，35%的消费者认为，“双11”规则复杂、“套路”多，占维权投诉话题的最大比重。此外，隐藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多消费陷阱也让消费者防不胜防：商家不退定金、商品先涨价后降价、或者买完就降价，让部分消费者大呼上当。

舆情传播

百度找到相关结果约1970万个，找到相关资讯约33万篇。人民网、新华网、央视网、新浪网、搜狐等媒体和平台相继进行报道。

权威声音

北京君众律师事务所律师芦云：网络购物越来越便利，但是在便利的同时，也遇到一些新情况，有的是线下购物问题的翻版，有的有很强的互联网特点。好在相关法律法规正在不断健全、完善，《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规都切实保障了广大消费者和经营者的权益。

泰和泰律师事务所律师廖华：从消费观念上，消费者一定要学会“较真”，不要对商家的侵权行为“忍气吞声”，要敢于依靠相关组织，依靠专业人士，拿起法律武器维护自己的合法权益。商家利用信息不对称，先涨价，后打折，诱骗消费者消费，侵犯了消费者的知情权和选择权，违反了诚实信用原则，不仅会受到法律的惩罚，而且长此以往，必将被市场、被消费者淘汰。

网友声音

@小点轻轻：网上许多“双11”商家都是先涨价再降价嘛，因为商家他不可能亏钱，赚的永远是商家。所以，这些活动都只是噱头而已。

@武菲菲等等吧：电商平台要先交定金、预售款之类的，我觉得很麻烦。

舆情分析

“双11”从最初参与人数不多、真金白银的减免优惠，到现在被众多网民吐槽堪比奥数的优惠规则。各大平台各种玩法层出不穷，如盖楼、砍单、集币、攒津贴、交定金等，有的计算公式越来越复杂，有的折扣力度让参与者白忙一场。

“双11”购物狂欢节已经变成了一场大型网络智力游戏，不仅需要拼消费者的智力、时间、耐力，还要消耗人际关系。复杂的消费规则，很容易让消费者出现冲动消费，更容易陷入不良商家设置的消费陷阱之中，给消费维权带来更多挑战。

3

关键词：“直播带货”套路深

舆情回顾

如今，“直播带货”走到前台。有数据显示，“天猫双11淘宝直播”中，超过50%的商家因此获得销量上的增长。但其中的产品质量、售后问题，“主播”虚假宣传、平台数据造假等也损害了商户的利益，“两头坑”事件引发舆论争议。

舆情传播

百度找到相关结果约1460万个，找到相关资讯约25.3万篇。人民网、新华网、央广网、新浪等媒体和平台相继进行报道。

权威声音

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣：直播平台在内容审核机制和监督管理上不够完善，让一些网红钻了空子，凭借着自身流量做虚假宣传，出现了诸如直播数据造假、“三无产品”多、虚假广告多、消费者维权难等问题。消费者如若通过网红直播购买商品，一定要谨慎决定。

金诚同达律师事务所律师周俊武：网络主播受委托发布广告，获得高额广告费的同时，还要根据《广告法》承担相应法律责任。若发布虚假广告，使消费者受到损害且不能提供广告主的真实信息的，则需要先行赔偿消费者；涉及消费者生命健康的商品或者服务的，还可能承担连带责任。

网友声音

@无聊的娃娃ray：有些网红都没用过自己带的货。

@邦轮：网红直播带货的出现是一种逐渐的变化，也是一种趋势，带货能力确实强。

舆情分析

利用自身掌握的渠道和数据资源，去侵害商家以及消费者的利益，是市场、消费者、监管部门不能允许的。不管是电商创业者想靠短视频捞一桶金，还是消费者想买网红同款，都应该擦亮眼睛。

希望通过多方协同共治，引导“直播经济”持续健康发展。同时，“直播带货”需跳出“挣快钱”的桎梏，避免走上以往电视购物风险频出的老路。

消费质量报全媒体中心记者王钰

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