西安移动向社会公开六项服务承诺

多年来，西安移动牢固树立以客户为中心和高质量发展理念，不断优化服务体验，加强电信诈骗防范与不良信息治理，积极回应解决客户关注的重点问题。同时全面履行社会责任，积极参与“电信普遍服务工程”等专项行动，在高质量发展道路上迈出了坚实步伐，赢得了广大客户的信赖。

2020年，西安移动在充分征集客户建议和完善支撑保障体系的基础上，向广大用户郑重承诺六项举措，提供高质量服务。

一、渠道畅通，便捷服务。

提供多渠道便捷服务，保证实体营业厅、客服热线、手机营业厅、网上营业厅、微信营业厅等多种服务渠道畅通便捷，方便客户业务办理与查询，及时响应，让客户体验到多渠道的便捷服务。

二、精品网络，高速体验。

持续加强4G网络“广、深、厚、精”建设与网络优化，进一步加强4G网络投资，实现行政村以上区域的连续覆盖。同步推进5G网络投资，在5G商用初期，为5G客户提供8大类差异化服务。

三、降低资费，实惠于民。

降低4G资费门槛，扩充套餐容量，给予客户更多实惠；提供流量年包、周包、日包、小时包等多种流量包，满足客户不同的流量使用需求。通过多渠道向客户提供流量查询、套餐办理及使用辅导服务。

四、订购收费，清晰透明。

持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。多渠道受理客户恶意扣费、恶意软件的举报，100%查证和回复。

五、实名登记，打击诈骗。

严格落实国家有关电话客户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%。大力整治垃圾短信、骚扰电话等不良信息，多渠道宣传防范电信诈骗的措施，切实保障通信秩序，维护社会和谐稳定。

六、信息安全，放心无忧。

严格落实国家有关信息安全管理的相关规定，客户发送的短彩信内容做到即发即删，客户身份相关的资料收集、调用提前征求客户同意。

西安移动将牢记企业的社会责任，全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念，切实保护消费者合法权益，以优质“连接”满足人民群众对数字化美好生活的需要，为网络强国、数字中国建设贡献力量。

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