聚焦消费热点 回应社会关切 高新区开展“3·15”系列宣传教育活动

近日，工商高新分局和西安市消费者协会高新分会开展了以“3·15凝聚你我力量”为主题的2020年“3·15国际消费者权益日”线上、线下系列宣传教育活动，普及法律法规知识，接受群众消费咨询，线上受理投诉举报，发起“三保”倡议活动，着力营造安全放心的消费环境。

为充分发挥12315、12345投诉热线平台作用，高新区搭建了“线上消费维权服务站”，开通了维权服务专线和投诉双方的“三方”在线投诉热线，局长坐班接听热线，12315中心工作人员全员在岗，做到全时受理、线上调解、先行赔付，为“3·15”期间处置消费纠纷拓宽了渠道，力争消费纠纷不出门，解决在源头，化解在基层。目前，工商高新分局12315中心在疫情防控期间共受理处理涉及防疫物资和生活方面的投诉、举报1098件，为消费者挽回经济损失48.57万元。

同时，高新区利用走访调研企业之机，动员广大企业和个体商户积极参与“三保”承诺活动，确保物资供应“不间断”、商品质量“不降低”、市场秩序“稳民心”，为企业复工复产、打赢疫情防控战和社会稳定发展营造良好的市场环境。

聚焦消费热点，回应社会关切。据了解，以“3·15”宣传活动为契机，高新区将加大疫情期间线上消费维权宣传、市场执法监管和消保维权工作，构筑多部门齐抓共管、社会参与、共同侵害消费者权益的“天罗地网”，为全力服务民生促发展，营造公平竞争的市场消费环境。程静

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