中信银行西安分行打响金融战“疫” 以实际行动传递中信温度

突如其来的这场新冠肺炎疫情，令许多企业遭遇“倒春寒”。如何在疫情期间更好地服务客户，让客户了解各项金融服务政策，提高消费者风险意识和自我保护能力，成为摆在各家银行面前的一道考题。疫情期间，中信银行西安分行创新工作方式，多措并举为客户提供有温度的金融服务，与人民群众共克时艰。据悉，自1月21日人行发布抗疫要求至今，该行累计为各类企业发放贷款28.53亿元，通过债券投资、债券承销等方式提供融资11.39亿元，为企业打赢疫情防控阻击战、营造健康和谐的金融消费环境，提供了强有力的金融支持。

携手并进“中信速度”加码抗疫

陕煤集团是中信银行“总行级”战略客户，在疫情发生后，该集团第一时间响应政府号召，立即组织复工复产，优先保障湖北地区煤炭资源供给，集团旗下的陕西生态水泥也迅速驰援西安市公共卫生中心建设。疫情期间，该集团发行了疫情防控债，用于补充陕煤集团在防疫物资采购、西安市公共卫生中心项目建材保障、各类消杀物资生产与捐赠等各项疫情防控工作中所需的流动资金。获悉该集团计划发行疫情防控债后，中信银行西安分行高度重视，立即启动紧急业务快速响应机制，迅速做出参与此次疫情防控债认购的决定。该行业务团队从方案设计、分行审批到上报总行仅用了2天时间。最终，中信银行西安分行一举中标，成功认购了陕煤集团发行的陕西省首单疫情防控专项债5000万元，以实际行动践行金融企业的责任担当。

在非常时期以“中信速度”加码金融抗疫，该行高效的审批效率获得客户认可，也体现了中信银行西安分行与陕西省属重点企业共克时艰、携手并进的信心和决心。

主动投入

特殊时期暖心服务

疫情防控形势严峻，中信银行西安分行坚决贯彻落实人行等五部委关于金融支持疫情防控的要求，认真摸排涉疫客户与业务情况，以强化交易银行服务为重点，发挥线上业务灵活快捷的优势，全力以赴做好疫情防控金融服务。

针对防疫企业支付结算、信贷融资需求加大的情况，该行迅速掌握涉疫对公客户的业务需求，在第一时间主动投入、主动帮扶在陕抗疫医疗（防护类）企业。在了解到几家重点医药公司客户是西安市大型医院和药店供应商的情况后，该行交易银行团队主动提供服务方案、加大产品宣讲力度、不断增加资源投入，抗疫以来保障医药客户交易银行产品在线交易笔数168笔、收付金额1.2亿元。

摸排过程中，该行了解到某医药企业代发工资遇到困难，可能导致员工工资、特别是部分新员工工资难以及时发放，员工意见很大。该行及时向企业推荐了“开薪易”代发平台，帮助企业使用该平台顺利进行工资发放，有效解决了企业工资发放难题。工资到账，该企业财务负责人专程致电中信银行客户经理，激动地表示：“‘开薪易’让公司同事渡过了难关，使我们在特殊时期提前感受到了春天的温暖!”

绿色通道

切实做好防疫服务

为配合本地企业对口罩、防护设备、药品及原材料等紧急物品的进口需要，中信银行西安分行开辟了绿色通道，切实做好特殊时期的各项金融服务工作，擦亮中信银行外汇业务金字招牌，为全社会抗击疫情贡献一份中信力量。

2月3日一早，分行接到辖内某外贸企业客户的订单信息——该企业将为西安市某大型医院代理从韩国进口11万个医用口罩及8000套防护服等防疫物资，分行立即启动绿色通道，与客户保持联系。因疫情肆虐交通受阻，银行人员无法与客户当面沟通，而韩国供货商要求当天必须到款。紧急情况下，分行组织相关人员立即研究解决方案，通过电话、微信、邮件等渠道，第一时间答疑客户付汇过程中提出的问题，并完成资料的审核工作，及时高效地完成了36万美金付汇业务，有力保障了后续防疫物资供应。该企业对中信银行员工在抗击疫情形势下高效的作风连连称赞。

想ta所想

为出国金融保驾护航

十余年来，中信银行西安分行以专业严谨的工作态度，安全稳妥地把超过5万本护照送达到客户手上，同时也承担了巨量的护照查询工作。在春节期间抗疫的特殊时期，中信银行西安分行快速响应，勇于担当，迅速启动应急预案，针对广大客户春节期间的出国金融需求开辟绿色通道，通过提供紧急领取护照等应急服务，为客户解决燃眉之急。

2月1日下午18时，中信银行西安分行零售银行部接到客户紧急领取护照的求助电话，客户是一名赴美留学生家长，表示由于受到疫情影响，美国出入境临时下达限制入境通知，学生需尽快赶赴美国就读，非常着急领取护照。了解到如此紧急情况，中信银行西安分行零售银行部立即启动绿色通道，经查询确认含有护照的EMS快递仍在途，该行立即联系到EMS区域负责人，表达了事情的紧急程度，请其协助尽快将护照包裹运送分行。最终该护照于晚上20:15紧急送达。西安分行严格按照总行下发的疫情期间护照领取服务应急方案，由客户直接在分行完成护照领取手续。客户没想到在这么短的时间内能如愿拿到美签护照，非常感动，高度称赞中信银行优质高效有温度的服务。

据悉，疫情期间，为了更好地为客户提供安全便利服务，中信银行西安分行针对美签护照领取建立了绿色通道，紧急领取人均可在中信银行西安分行零售银行部完成护照领取业务，该行还对外公示了美签业务紧急联系人，确保客户顺利踏上留学之路，为每一位出国金融客户保驾护航。

科技赋能

渠道场景更为丰富

疫情就是命令，防控就是责任。中信银行针对广大客户在疫情期间的现实需求，服务不断档，品质不打折，迅速推出一系列提升金融服务质量的新举措。

疫情防控期间，少出门、不聚集，是实现安全防护的有效措施。中信银行通过科技赋能，积极构筑线上服务体系，持续优化和丰富“零接触服务”渠道与场景，安排一线产品、技术、运维、客服人员实时在线，优化、简化线上服务流程，提升系统开发处理能力，实时监控系统稳定性，充分保障金融服务顺畅。

据悉，中信银行手机银行APP已具备账户管理、智慧存款、转账汇款、财富管理、贷款融资、信用卡服务、生活服务等十大功能板块，全方位满足客户金融与生活需求。在此基础上，考虑到疫情期间大众迫切需要关怀服务，中信银行基于大数据分析、自然语言识别技术等手段，探测更深层次的客户需求，紧锣密鼓地开发、聚合、优化服务，快速上线健康场景产品及出国金融关怀，满足线上金融服务的同时，迅速向大众传递健康讯息、最新入境政策等便民信息。

与此同时，该行还继续加大信e链、信e池等交易银行重点产品推广力度，通过强化线上服务保障疫情防控期间业务“不打烊”。

整合资源

关怀升级更暖心

自疫情发生以后，中信银行西安分行时刻关注疫情变化，惦念着医护人员的健康状况。为此，中信银行西安分行携手泰康养老保险陕西分公司，克服重重困难，只用一天时间就快速对接全省抗疫一线的地方医院、军队医院、专科医院、社区医院、防疫站等25家医疗机构。三天之内，向8020名医护人员赠送新冠肺炎专项保险“爱心保”，该保险期间为1年，基本保险金额20万元，合计总保额达16.04亿元。此次银保携手捐赠保险活动，是对奋战在救护一线广大医护人员的深切关怀，增加了医护人员抗击疫情的信心，为医护人员的救治过程保驾护航。

众志成城，共抗疫情。特殊时期，一家“有温度”银行的担当与责任得到见证，中信银行西安分行以实际行动传递“中信温度”，为打赢这场战役提供了有力保障。李媛媛

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