网点换新装服务再升级 中国银行智慧网点5.0登陆西安 打造客户服务新体验

“它就像是一家带有银行logo的时尚咖啡馆，极具生活美学，又现代科技感爆棚。”近日，家住西安雁塔区香都玖墅小区的秦先生，被小区对面的一家银行网点，勾起了极大地兴趣。

走进这家特别的银行网点，传统的柜台“隐身”了，智能化设备占领了“C位”，厅堂配色设计融入生活美学，更加简单、时尚，让人耳目一新。这就是中国银行陕西省分行在陕西地区推出的首个区别于以往的全新网点，是未来中国银行海内外网点建设的“样板”，被称为中国银行网点5.0。

首增统一主文化要素塑造中国银行网点新形象

刚刚登陆西安的这家银行网点5.0，是中国银行西安曲江香都支行，是中国银行着眼海内外网点一体发展，在陕西地区打造的首个具有全球化、综合化、智能化文化理念的银行网点。

走进中国银行西安曲江香都支行，首先映入眼帘的是一幅波澜壮阔、绵延起伏的长城风景图，搭配全面规范化的中英文网点标识标牌，富有特色，带来全新感受。工作人员介绍说，这是中国银行网点5.0首次在网点形象中增添的统一主文化要素的应用——“全球化”与“长城”，体现的是中国银行全球化经营特色，展现中国银行“百年匠心”，象征百年中行在历史长河中不断砥砺前行，传达新时代全球一流银行的磅礴气势。

网点5.0配色风格也发生了创新突破。高雅白色的地砖和壁纸，带来了视觉上的明亮感和科技感，自然木纹色的家具沙发提升厅堂稳重感和生活气息，加上温暖红色的点缀，给整个厅堂增添温馨感。“在延续中国银行LOGO和整体颜色风格的基础上，进一步将生活美学融入配色设计，彻底改变了银行网点固有‘冰冷’、‘刻板’的姿态。”参与设计中国银行西安曲江香都支行的设计师介绍说。

首创“共享·融合”理念

构建厅堂“百变空间”

在以往的银行网点功能布局中，通常是由不同的责任部门将不同业务功能分配到网点的不同区域，彼此之间泾渭分明，不可逾越。而中国银行网点5.0，按照“谁有客户谁使用”原则，重塑各厅堂功能分区。营销服务区，对公对私客户低私密性等候办理、业务洽谈、厅堂营销共享使用；开放柜台区，对公业务办理、对私“双录”操作共享使用；客户洽谈区，整合财富中心（理财中心）、“双录”销售专区、跨境金融服务中心、个贷（收单）中心、普惠金融中心、对公业务洽谈功能，打造适合中高端客群的高私密性洽谈、营销、办理共享区域。

“我行通过移动式、模块化、开放型家具设施设计，构建厅堂‘百变空间’，为客户提供丰富的金融增值服务。”中国银行陕西省分行渠道业务部相关负责人介绍说。银行网点5.0还将传统简单的“客户等待区”升级为“客户营销服务区”，开辟出了一块“茶话室”的温馨新天地。将“铁椅子”升级为舒适的沙发区，让等待办理业务的客户，能更加舒适轻松愉悦。

银行网点5.0业内首创“人机交互”“人人交流”分区概念，全面提升营销空间占比，打造漏斗型物理分流、交流式客户动线。将人机交互区域置于客户动线最前端，以较小空间处理大部分操作型业务，最大限度支持交易主体从封闭式柜台向智能柜台转移；扩大开放式人人交流空间，创造遍布客户全动线的营销触点，突出“获客、活客、黏客”核心区域功能，以陪伴式服务新模式，推动网点向营销价值创造转型；共享式后台集中办公区设计，为外拓队伍提供移动式办公空间，增强网点员工容纳能力，提升网点对外辐射性，助力网点成为展业拓客的“行商”根据地、补给站。

在员工办公区域，银行网点5.0更能体现员工关怀，有利于激发基层创业活力。党建墙、文化墙、绿植墙多种选配设计，强化网点内部文化建设，为员工提供有温度的办公空间。增设温情员工小家，全面改善网点员工基本生活条件。

应用最新金融科技

提升网点服务新体验

随着金融+科技融合的快速发展，银行业智慧化转型升级的热潮席卷而来，银行网点也正在朝着智慧银行的方向迈进。中国银行网点5.0更具有深层次的审美享受和科技融合。

空间管理更加智能化。中国银行网点5.0选配智能灯光系统，配合室外天气、厅堂场景智能化调整亮度与色温，实现灵动的空间视觉效果。需要特别指出的是，网点5.0在客户的隐私保护方面尤其用心。增加选配雾化玻璃系统，当有客户的时候即雾化，提升空间私密性，无人则透明、提升视野开阔性。

封闭式柜台“不见了”，是中国银行网点5.0带来的最直观的感受，也代表着中国银行主动引导客户习惯使用智能化设备的服务理念，提升交易办理智能化。网点5.0以智能柜台为依托，兼顾各业务条线准入布放设备，并充分考虑新型智能化设备未来投放和分行特色设备布放需要及影响，预留机位空间，助力交易全面智能化办理，打造全新客户到店体验。

搭建差异化转型新平台

一大批特色网点即将来袭

中国银行网点5.0虽然是未来中国银行建设网点的“样板间”，适应场景生态特色化，搭建网点差异化转型升级，才是中国银行网点5.0的灵魂所在。

网点5.0支持“特色网点”特色建设，未来中国银行网点5.0将因地制宜，增加打造“养老金融特色网点”“产教融合实训基地”设计规范，提供“精品店”商圈网点、“新一代”青年网点、“夕阳红”银发网点等多种创新业态网点设计，差异化建设特色网点。据了解，中国银行陕西省分行还将陆续打造多种具有陕西区域城市特色的网点，例如在阎良建设具有航空设计特色的网点，丰富网点5.0业态。

值得一提的是，网点5.0的创新成果还在于设备与家具的融合，满足个性化的差异性配置需求。分区布局，家具设施全部采用模块化设计，可因需“零件式”组装，这种融合，不仅仅是美观程度上的感官体验，安装上的便利和可循环使用，更重要的是科技与生活的相融渗透。

据悉，目前中国银行西安曲江香都支行作为中国银行陕西地区首家5.0网点已经正式对外营业。中国银行网点5.0全新来袭，期待未来银行的智慧服务。

从网点1.0到现如今的网点5.0，升级的不仅是网点建设，还有中国银行优质文明的金融服务。多年来，中国银行陕西省分行专业高效的金融产品和服务，自觉地融入陕西发展的大局和服务三秦人民美好金融生活之中，受到社会各界的广泛好评。未来，中国银行“全球化、综合化、智能化”的网点5.0，也将会为广大金融消费者带来全新的优质服务体验。

李猛

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