全力以赴用心服务 细致周到科学防控 疫情防控战中 华衡物业人的责任与担当

西安华衡国有资本运营集团有限公司于2017年被西安市政府指定为西安市“三供一业”物业接收单位及西安市国有资本运营试点单位,目前接管了173户中、省、市国有企业的857处职工家属区，涉及住户24万户，物业管理面积达到2000余万平方米。近年来，华衡集团对管理的家属区，一方面大力开展“三供一业”维修改造，一方面大力整治环境卫生，其下属华衡物业管理者们始终秉承管理优先，服务满意，合理收费的工作理念，不断改善国有企业家属区住户生活环境，提升物业服务水平，获得住户们的好评。

当前，疫情牵动着大家的心，而社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线，老旧小区人口密度大、老年人口较多，防控尤为重要。而部分老旧小区因建筑年代久远、封闭性较差的原因，又使其防控难度加大。

疫情就是命令，华衡集团直面疫情，全员动员，全力以赴，彰显国企的社会责任与担当，用心用情为业主提供贴心服务，细致周到将科学防控落实到社区每一个角落。疫情期间，这些老旧小区的疫情防控工作是如何做的呢？近日记者走进这些小区，了解其防疫工作的方方面面。

用情用心 创新服务

帮小区老年住户注册“一码通”

“像我们这些老年人，很多人都没有智能手机，就是有智能手机的人，很多也不会操作注册市民一码通，最近我们小区物业想出的办法很好，帮我们老年人解决了注册市民一码通的问题，这下我们也觉得方便多了。”西开桃园家属区的李大妈高兴地告诉记者。

近日，记者来到位于西安市莲湖区的西开桃园家属区，看到在家属区门口不断有大爷大妈排着队，有序领取“西安市民一码通提示条”，在该家属区的物业服务中心里，华衡物业的工作人员正在忙碌地为老年人注册“一码通”。

据了解，西开桃园家属区为老旧小区，居住的老年人比较多，为了更好地服务住户尤其是老年人住户，物业服务中心专门制作了“西安市民一码通提示条”，物业工作人员在小区出入口和院落里给居民发放“提示条”并详细讲解，帮助每一位居民详细了解注册和使用“一码通”的操作流程。老年人在领取了“提示条”后，可以在家人的帮助下自己注册使用“一码通”。

记者了解到，在该小区里还有不少老年人不方便自己注册市民一码通，针对这些情况，物业又是怎么做的呢？

华衡物业西欣桃园物业服务中心主任贺小燕告诉记者：“针对这些情况，物业工作人员会帮助老人注册一码通。老年住户可以拿着手机找到物业服务人员，然后物业服务人员帮助他们逐一注册；对于一些出门不方便的老人，我们采取上门服务，在老人家里帮助他们完成注册；对于没有智能手机无法操作的老年人，我们会根据身份证信息按规定做好登记工作。”

据了解，自2月27日开始至今已帮助800余位老年住户完成注册和登记，该物业服务中心也因此受到莲湖区桃园路街道办事处高度认可并在辖区内推广。

细致周到 做好卫生整治

美化环境 助力疫情防控

无论是打赢疫情防控阻击战，还是营造舒适居住环境，小区环境卫生整治始终是一项重要内容。据了解，在开展疫情防控工作的同时，华衡集团对各家属区持续开展环境卫生整治工作。坚持做好每日清洁消杀工作，对家属区公共区域每日消杀频次不少于3次；在单元口、电梯内、公共卫生间等重点区域张贴消杀记录表，设置废弃口罩专用收集箱，定时消杀，严格做好废弃口罩的收集，并交由专业公司进行无害化处理；同时，对家属区院落卫生死角等进行全面清理，确保居民生活环境卫生整洁。

位于灞桥区纺建路上的西北电力器材总厂家属区，始建于上世纪70年代，2019年初按照国家“三供一业”剥离国有企业办社会职能要求，物业管理职能由陕西华衡国有物业管理有限公司接管，近期在华衡集团开展的国有企业家属区环境卫生大整治活动中，投入30多名保洁人员，历时7天，如今该家属区环境焕然一新。

华衡物业浐灞物业服务中心主任吴宏涛介绍，该家属区环境治理前，家属区内绿化缺失，住户自行搭设篱笆种养瓜果蔬菜，在楼前楼后搭建各类简易小储藏室，处处可见住户摆放的盆盆罐罐，久而久之形成了许多卫生死角。在这次环境治理中，我们组织保洁人员对楼梯间等公共区域各类物品进行了集中清理，拆除了个别住户沿楼搭建的小储藏室和绿化用地内搭设的篱笆，对原来被占用种菜的场地进行了平整并补植草坪，对家属区各个角落彻底进行清扫。记忆最深刻的是，在环境治理过程中，很多住户从开始的不理解到后来自发地给物业保洁人员烧水、泡茶、泡面，还有的住户给保洁人员提供清扫工具，帮忙一起清理自家门前。

吴宏涛回忆说：当时在拆除一位住户搭建在室外的储物间时，该住户极力阻挠，这边不让拆，那边不让动，物业工作人员一边耐心劝说，一边对物品进行归类，将住户有用的物品帮忙搬回了家，无用的杂物进行清理，还将住户攒了几个月拾捡回来的废旧纸箱代为保管，并告诉他等疫情过后回收站上班了再归还给他自行处理；同时，物业工作人员还清理了他储物间旁其他住户搭建的篱笆与菜地，那里之前摆放着浇菜种地的自制肥料，气味难闻，彻底清理后，现在他每天下午都和老伴、老友们在此散步晒太阳，很是惬意。

据介绍，待疫情结束后，华衡物业还将对各家属区楼宇内的环境卫生再次开展彻底整治，持续为住户打造干净、整洁、有序的居住环境。

全员发动 全力以赴

彰显国企责任与担当

“1月24日，我们将口罩、消毒液、喷雾器、喷壶等物资发放到位，咸宁物业全部区域开始消杀工作，并启动门卫管控。”在普天家属区，华衡咸宁物业服务中心主任高岩告诉记者，她和她的“战友”们一直并肩战斗在疫情防控战中，“协助街道和社区排查、安排人员值班、管控人员及车辆出入、测温登记、小区环境消杀、发放管理小区出入卡、为方便居民买菜联系设置便民服务点……物业服务中心全体人员每天都一丝不苟地做着各项工作。”

咸宁物业服务中心的防疫工作只是华衡物业人奋战在疫情防控一线的缩影，在东仪、惠北、含光等物业服务中心，还有更多华衡物业人第一时间坚守在防疫一线。据华衡物业总经理李永辉介绍，新冠疫情发生后，华衡集团第一时间完善联防联控机制，并制定了工作方案，确保疫情防控工作有序实施。按照西安市国资委和华衡集团疫情防控工作要求，华衡物业于1月24日下发了《关于加强疫情防控工作的通知》，1月25日紧急召开电话会议全员取消休假，制定了《华衡物业关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作方案》，成立了疫情防控工作领导小组，设立物资采购组、人员保障组、经费保障组、信息统计组、宣传组、督察组、突发应急处置组等七个工作小组开展疫情防控工作。

在人员配备方面，华衡物业全体员工自1月25日起陆续返岗，返岗率98%，同时又在原有岗位人员不足的情形下，陆续增加临聘人员2172人，现阶段在岗参与疫情防控工作人员达到了8300余人。自1月27日起，随着疫情防控举措升级，华衡物业加强了对管理家属区出入口人员配备的工作，严格按照所属街办、社区的要求执行24小时值岗管控，且大型家属区每班值守不少于5人，微小、独栋家属区每班值守不少于2-3人的工作要求，强化门岗问询、登记、测温、消杀等工作。同时，在疫情防控阻击战中华衡物业党委下属13个党支部，组建了39支党员先锋队，共有262名党员参加到先锋队的工作中，涌现出了一批表现突出的先进党组织和党员。

在物资调度方面，华衡物业多措并举，全力做好疫情防控物资筹备，为防控工作做好物资保障。据初步统计，截至目前华衡物业陆续采购测温枪900把、酒精23吨、口罩34万只、消毒液5万公斤、扩音器900具、测温门3套等，用于疫情防控物资采购费用近500万元。

在疫情防控宣传方面，华衡物业持续加大宣传力度，积极营造群防群控氛围，采用悬挂横幅、张贴海报等方式引导住户不聚集、出门戴口罩、勤洗手、尽量减少外出等。据不完全统计，在疫情防控工作中华衡物业共制作了宣传横幅3900余条，海报3800余张，疫情防控点展板1000余块，疫情防控工作牌3000余个，配置疫情防控监督员红袖章3000余个……

“在疫情防控阻击战中，每一位华衡人都展现了应有的责任与担当；在今后的工作中，每一位华衡物业人也将通过不断提高管理服务能力，提升管理服务水平，使广大国有企业职工住户真切感受到华衡物业所带来的安全感、幸福感、获得感，为树立华衡国有物业金字招牌砥砺前行。”华衡集团负责人说。华商报记者 王强 图

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