警徽闪亮暖人心 西安公安航天分局战“疫”侧记

刑侦大队大队长张勇向青年民警讲授工作技巧。

杨扬陈照华本报记者杨铭

“我就是打电话试试，没想到你真的给我送来了！”2月14日，西安公安航天分局秦宇派出所民警周涛接到电话，辖区一位女士说她年前办理了身份证，但是现在无法前往派出所领取。周涛立即赶到小区，将身份证送到了这位女士手中。该女士接过身份证高兴地说出了上面的话。在全力阻击疫情的过程中，西安公安航天分局民警用细致、耐心的工作，让辖区群众感受到了春天般的温暖！

是你，让我感受到了温暖

2月14日13时许，治安大队教导员武西昌带领民警、辅警正在韦曲治安检查站工作，发现有群众正在和工作人员进行反复沟通。武西昌感觉男子有点面熟，这不是昨天被劝返的那个人吗？今天怎么又过来了？

经了解，该男子是焦村的拆迁户，在山水乐居小区租房居住。2月13日，他从铜川开车返回西安，来到了韦曲检查站。按照工作要求，民警让他出具在辖区内有固定居所的证明。联系不到物业的他又开车返回了铜川。到了铜川，工作人员又让他返回西安。就这样，该男子一晚上在高速公路上“游荡”了近700公里，始终无法驶出高速路口，一夜没吃没喝。

看到他焦急的样子，民警赶紧给他拿来矿泉水和食物，并安抚他的情绪。武西昌联系了辖区住建部门负责人，并派专人配合住建局工作人员护送该男子前往山水乐居小区，找到物业开具了相关证明。随后，又陪该男子将证明送到韦曲检查站，按照正常的登记流程办理后，物业人员带领该男子返回小区，并进行14天居家隔离。临走时，该男子激动地说：“真是太感谢你们了！”

是你，让我享受到了便利

新冠肺炎疫情防控期间，秦宇派出所户籍大厅窗口暂停了集中办理的服务。他们提倡群众通过“网上办、预约办、电话办”等方式，使群众办理业务更安全，尽最大能力做到防疫、办事两不误。

2月14日，户籍室辅警刘凯陆陆续续接到了14名群众急需办理身份证的电话。为了避免人群聚集，他排好了时间表，又再次给群众回电确认，让他们务必按照预约时间来办理。这样，每一个人的到来，刘凯都可以进行“一对一”服务。

几位群众表示，没想到公安机关想得这么周到，服务态度这么好，还有一位群众被民警、辅警的敬业精神感动，偷偷地留下了一包口罩。

是你，让我感到无比信任

第四轮线索核查开始，时间紧任务重。民警通过电话、走访等形式，和每一名核查群众联系，确认其行程和活动轨迹。有的群众以为民警是骗子，接通电话后还没等民警说完，就将电话挂了。有的群众甚至“怒斥”：“你是骗子吧？这类电话我接多了。”

针对这一情况，刑侦大队大队长张勇对民警进行了培训，要求大家换位思考，冷静沟通。大队民警李卷林在线索核查时，通过耐心沟通取得了群众的信任，工作进度推进很快，甚至取得了意想不到的效果。他在和一名被核查人沟通时，得到了对方的极大信任。对方主动向李卷林透露，他的一名亲戚是逃犯，正在犹豫是否自首。

2月12日，该人员主动联系李卷林，说他的亲戚愿意自首。经查实，投案自首的张某，是公安沣东新城分局上网的逃犯。

是你，让我体会到了雪中送炭

2月5日一大早，分局刑侦大队民警在航天大道东口疫情检查点工作时，一对父女走了过来。女孩焦急地对民警说：“我的父亲患有肺炎，但并不是新冠肺炎，需要到前面的胸科医院进行医治，可是周边根本打不到车，也没有去那里的公交车。警察同志，能不能帮帮忙。”

执勤民警马上对这二人进行了测温，了解详细情况，并向大队长张勇报告。张勇在留够充足的工作人员后，安排两名民警做好防护措施，用警车将这对父女送至胸科医院治疗。下车时，女孩不停地说：“谢谢警察同志，你们真是雪中送炭啊！”

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