建立智慧养老信息化服务平台 “虚拟养老院”给居家老人解难题

■首席记者张端记者拓玲

“刘阿姨，这两天在家里都好吗？虽然现在疫情还没过去，但咱们不害怕哈，心里别慌，也别出门，有啥需要的东西您跟我说。”家住莲湖区的刘阿姨今年82岁，平时自己一个人居住。像往常一样，空巢独居老人刘阿姨又接到了莲湖区“虚拟养老院”工作人员打来的电话。“孩子啊，我好着呢！要是方便给我送点菜吧。”“好咧，刘阿姨，一会儿就给您送过去，别忘了戴口罩开门啊！”

抗疫当前，老年人身体状况相对较弱，属于易感染人群，尤其是居家养老的老年人，生活、心理等各方面都急需特殊的关怀。“莲湖区‘虚拟养老院’充分发挥了智能化服务的优势，疫情期间为居家老人提供防疫知识、心理安抚、代买用品等多种‘定制’服务。”莲湖区民政局副局长苏巍告诉记者。

啥是“虚拟养老院”？“就是通过互联网+智能化养老服务管理平台及智能养老信息化管理平台，将分散居住的老年人通过注册纳入‘虚拟养老院’信息化管理。”苏巍说，“我们建立健全了老人档案，全面录入在院老人的信息，包括基本信息、健康信息、评估信息、护理信息、家属信息、餐饮信息、医护信息等内容。通过这些数据，服务中心便能及时准确地提供定制服务。老人的家里都配备有服务电话，可以一键拨通呼叫中心，提出诉求，服务便可实时送达。”

半个小时后，刘阿姨想要的蔬菜就送到了家门口。“疫情期间，‘虚拟养老院’的热线都直接绑定了工作人员的个人手机号，24小时接听老人的呼叫电话。因为处于特殊时期，院里的工作人员也不能随便出入，老人有啥需要，热线会转接给相关街道、社区的工作人员，由他们再进行上门服务。”

据了解，从2018年3月正式启动，到目前已经有24000多名老人入住“虚拟养老院”，手机一键呼叫即可享受上门服务。“其中有699位像刘阿姨这样的莲湖区辖区内空巢独居老人。疫情期间，‘虚拟养老院’的工作人员一一主动打电话询问老人的身体健康情况和生活、心理状态，随时为老人做好防疫服务。”苏巍说。

不仅能提供“定制”服务，“虚拟养老院”的大数据中心还像眼睛一样，随时关注着老人的出行动态。“虚拟养老院”的呼叫中心大屏幕上，显示着老人名片，可随时看到老人的位置。李奶奶刚出门想买东西，大屏幕上就显示她已在室外，工作人员赶忙电话提醒她回家，并告知可通过服务热线购买生活用品。

线上聊天、帮老人纾解疫情心理压力；线下服务，将各类生活用品送货上门。疫情期间，“虚拟养老院”通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为居家老人送去了实实在在的便捷和安心。

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