大疫之下的贴心服务

莲湖区虚拟养老院呼叫 中心的电子屏上，实时显示老 人所处位置。（受访者供图）□黄海谛记者满淑涵

“阿姨，您今天身体咋样？家里还缺菜吗？”“您快回家吧，尽量别出门，要是想找人说说话或是要买啥东西，一定给我们打电话。”家住西安市莲湖区的空巢老人李奶奶刚迈出家门，就接到一通嘘寒问暖的电话。

就在前几秒，莲湖区虚拟养老院呼叫中心的电子屏上，显示李奶奶处于室外，于是，工作人员立即拨通了老人的手机。

农历庚子年春节，新冠肺炎疫情席卷全国，各地采取严格管控措施，给许多社区高龄空巢老人带来诸多不便。俗话说：“每逢佳节倍思亲。”今年过年，在思亲之外，心头还萦绕着恐慌。

为防止疫情进一步蔓延，保障老年人生命安全和身体健康，虚拟养老院在倡议大家少出门、不出门的同时，依托智慧养老平台开展主动关怀服务，及时了解高龄空巢老人的身体状况和生活所需。

居家养老的老人散布各处，如何进行有效管理？虚拟养老院向居家老人提供名片，并实时定位老人位置。在家的老人也可以通过拨打服务电话，直接与工作人员交流沟通，排解心理压力。

受新冠肺炎疫情和春节假期叠加因素影响，“买菜”这件小事，成为社区里老年人心头的一件大事。

“不用出门，就有志愿者送来物美价廉的新鲜蔬菜，方便得很！”家住西安市雁塔区莱安逸珲小区的张奶奶开心地说，为她配送生活必需品的是荣华·欢乐颂志愿者服务队。为了避免交叉感染风险，荣华·欢乐颂社区养老服务中心推出爱心商品配送服务，老人只需在清单中选择自己需要的商品，就会有专人采购并送达小区。疫情期间，不少家门口的养老服务中心发挥作用，为社区老人提供各类线上线下便民服务。

养老机构全面实施封闭式管理，与往年春节相比，虽然少了人来人往，但多了相互理解和支持。“现在不能出门，大家都理解。娃儿们对我们很好，在这儿过年跟家里一样。”住在康源隆基日间照料中心的王爷爷笑呵呵地说。

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