雁塔交警：特殊时期更要当好“服务员”

本报记者梁爽

“你们上门送来事故认定书，真让人意外！”西安市民雷先生赞许道。2月8日，他在华城国际小区门口收到了西安市公安局交警支队雁塔大队事故中队民警送来的事故认定书。

“如果有需要，我们就把事故认定书给群众送上门，尽可能让群众少跑路、不跑路，避免交叉感染。”事故中队中队长张掌旗说。按照规定，事故认定书需要交通事故当事人分别签字确认后送达生效。对责任划分有异议的，交警、当事人还要沟通消除分歧。在这疫情防控的特殊时期，中队发出动员倡议，所有事故民警、辅警变身“跑腿员”“办事员”“宣传员”，往返事故当事人之间，主动做好法律解释、责任认定和思想动员工作。

“你们来了四次了，工作态度让我很感动，我会好好配合你们的工作。”经过民警反复上门沟通，事故受害方家属薛师傅终于答应配合民警完成办案后续工作。在这起两车致一人死亡的交通事故中，受害方提出的赔偿要求与责任方的意见差距太大，并且拒绝调解和相关鉴定，使办案陷入僵局。疫情防控期间，张掌旗带领民警杨辉、于大鹏、许少刚先后四次到受害方家中，耐心给其亲属做思想工作，最终争取到了家属的理解，既保障了受害方的合法权益，也解决了办案的瓶颈问题。

疫情发生以来，上门送事故认定书、上门办案等做法既节约时间，也使事故当事人有效隔离，消除潜在传染风险。此外，雁塔大队还创新工作，推行“当日结案”“上门调解”，对车损且责任明确的交通事故，要求当日结案，对复杂疑难案件，抓紧取证并上门配合推动调解，最大限度让事故当事人少跑路、不跑路，用交警的主动工作为防控措施的有效落地提供保障。

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