西安市民代表走进12345市民热线 零距离感受服务新变化

■记者李光萍郭沛然

1月17日上午，由市大数据局主办，莲湖区政府承办的“深入基层，温暖你我”12345市民热线走基层活动在莲湖区市民中心举行。本次活动旨在让市民更好地了解12345“非紧急类热线服务”，深入地了解区县为平台高效运行、更好发展所做的努力，零距离与市民面对面，倾听市民的心声，提高人民群众的满意率和知晓率，做到与群众“心连心”，以“寸进之功，毫米之变”的精神，一步一个脚印，让群众满意、让城市受益。

件件有着落事事有回音

让群众办事更高效

启动仪式上，市12345市民热线管理办公室主任郭锐向市民代表介绍了本次活动的基本情况，市大数据局党组书记、局长刘军和市民代表一起，参观了莲湖区热线平台，了解热线工作流程，和市民广泛交流，倾听市民意见建议。据了解，莲湖区热线平台是2017年10月伴随着西安市12345市民热线同步上线运行。平台运行2年多来，共办理完成市民热线88204件，承办量、办结率一直处在全市前列，切实做到了件件有着落、事事有回音，获得了人民群众的广泛好评。

为确保莲湖区热线平台对市级平台转办事项接得住、办得好，莲湖区委、区政府高度重视，成立了区12345市民热线工作领导小组，由区委常委、区政府常务副区长担任组长，小组成员包含区政府各工作部门、各街道办事处、各直属机构主要领导。“热线运行以来，我们不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，真心实意地帮助群众排忧解难，把以人民为中心的思想落实到关心每一项‘关键小事’、解决每一件‘民生大事’上。”莲湖区委常委、副区长刘一平告诉记者，“未来，我们将继续坚持‘把群众的事办好办实’这个关键，提高认识，真抓实干，切实发挥好12345热线指挥棒、绣花针、连心桥作用，为实现全市‘追赶超越’作出更大的贡献！”本次活动现场还组织了市场监管、城管、住建、金融办、环保等15家职能部门，为群众提供消费维权、城市管理、防金融诈骗等政策宣传。

只进一扇门办结所有事

让群众办事更便利

“市民中心各区域分布设计非常人性化，看得出是花费了不少心思的，”市民代表葛大爷对莲湖区市民中心高效快捷、细致贴心的便捷服务不住口地称赞，“我对出入境护照及签注办理的相关服务印象最深刻，不仅能在机器上自主操作，免除了人工排队的辛苦，更重要的是这项业务是24小时受理且全年无休，真的是太方便了。”据了解，莲湖区市民中心南门的24小时政务服务自助厅和西门的24小时税务服务自助厅于2019年10月正式启用，开启了市民中心“365天+24小时”的运行模式。该自助服务区共设置24台自助设备，可办理23个服务事项，为市民提供7×24小时不打烊服务，市民可随时缴纳养老保险、医疗保险、天然气、广电网络、交通罚款以及办理护照自助取证、电子化企业设立等业务。

1月6日，莲湖区在区市民中心开展《优化营商环境条例》宣传活动，并设置了企业开办专区，全省首推46个“一件事一次办”主题套餐。“我们按照自然人、法人全生命周期树的思路，推出了‘一件事一次办’主题套餐，将企业办完一件事所涉及到的事项，以菜单的形式展现出来，办事企业可以根据自己的需要进行勾选，由政府部门专门的团队完成全程帮办，让企业和群众办事像点菜一样方便。”莲湖区行政审批局副局长潘越介绍道，“下一步，莲湖区将继续在减环节、压时间、降成本上下功夫，进一步提升群众办事体验，加快打造一流营商环境。”

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