西安供电打通服务“最后一公里”

本报讯（安暇记者冯红林）近日，西安市未央区汉城街道办三关庙村村民代表将一面印有“为民排忧，心系百姓”的牌匾送到西安供电公司，对该公司关心关注群众利益、用心解决供电服务“最后一公里”问题表达谢意。

2019年下半年以来，西安供电公司设置“煤改电”利民政策和老、弱、病、残、孕特殊人群绿色通道专席等。对客户备案，无条件提供上门服务。实行客户在办电业务中提供资料一证办理，避免多次往返。对未携带资料客户，主动向客户说明各类补齐资料的方式，如电话、微信、传真等。

该公司营业窗口在受理用户业扩报装、缴费、咨询等业务时，主动向前来办理业务的客户介绍“掌上电力”“电e宝”等APP和95598网站的线上报装和缴费功能，减少客户临柜次数，做到“面对面、手把手”精准推广；并在全部营业厅窗口公布《国网西安供电公司客户服务能效清单汇总表》，对目前还需跑多次的业务开展整改，将“我跑你不跑最多跑一次”作为任务目标，通过掌上电力APP、网站在线申请高压新装、增容业务，客户经理预约上门服务，提供技术咨询到装表接电“一对一”服务。

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