智能门锁锁不上 市民不上班在家“看门”

花费近3000元给新装修的房子换了个智能锁，没想到才用一个多月，锁子就出现问题成了“摆设”，害得自己无法正常上班，要在家里“看门”。这段时间，家住西安市未央区某小区的张先生被这事烦得够呛。

张先生说，这把锁由三星公司生产，是今年10月10日他在某电商平台的三星专营店里下单购买的，共花费2680元。12月1日晚上10时，他和妻子下班回家，突然发现锁打不开了。

“指纹、密码全部没反应，我们被锁在门外进不去，联系客服之后，对方说是锁没电了，让我用备用钥匙开门，完了之后再给锁换个电池。”张先生按照客服说法，取来钥匙打开门之后，第一时间给锁换了电池。当晚，智能锁恢复了正常使用。可第二天早上，同样的情况又出现了。

张先生只得再次联系客服。“这次，客服还说是电池的问题，让我换他们锁专用的电池试试。”张先生说，无奈他又重新买了电池换上，可同样的问题在接下来的几天里反复出现，“每次都是电池刚换上一两个小时就没电了。这锁是全自动的，没电就无法成功锁门，这导致我和媳妇连着一周多都只能换着去上班。我晚上也只能睡在沙发上，看着门。”

张先生说，12月4日，他要求三星公司派售后人员上门来看，“结果他们的维修师傅来检查之后跟我说，自己也是第一次遇到这样的情况，不知道问题出在哪。”就此，张先生还给记者提供了一段录音。

“我跟三星及该电商平台的客服沟通，要求他们尽快给我换一把新锁，可是双方都不同意，说是我的订单已经超过三包退换时间了。”在张先生出示的沟通记录里记者看到，三星电子锁的客服人员称，张先生的锁需要更换配件，等待定制。面对平台客服，他也提到了“现在锁不了门”咋办的问题，对方建议他“尝试使用绳子或者其他物品先把门固定一下。”

张先生说，目前平台终于同意给他换一把新锁，可是他已对对方失去了信任。“我之所以选择三星、选择这个交易平台，就是想着大牌子靠谱，结果不到两个月就出现问题，后期的解决方式也令人失望。我目前希望对方给我退款，将我的原锁重新安装上去，并且赔偿我的误工损失。”

本报记者张晴悦

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