无畏荆棘：盛放一线的玫瑰 访西安秦华天然气有限公司移动营业厅服务人员甘丽丽

人们常以15分钟生活圈来定义美好舒适生活的标准——即在15分钟步行范围内就能方便地解决大到社保医疗，小到缴费买菜等各类生活所需。“15分钟便民生活圈”让便利和幸福近在咫尺。甚至在如今信息时代，买电买气、话费充值……我们足不出户就能办理许多生活业务。

那么，对于较为偏远的地区或是以老年用户多、不便出行的老旧小区呢？诸多天然气业务办理不便的问题亟待解决，怎么办？

针对这样的问题，西安秦华天然气将移动营业厅“搬”进小区，积极主动开展服务活动，更名、续费、换表、补卡等常规营业厅可以办理的业务，在移动营业厅都可以实现，大大方便了用户的需求。

军旅生活锻造可贵品质

甘丽丽就是西安秦华天然气移动营业厅营销管理部的一名服务人员。在秦华20余年，倩丽的外表，亲切的服务，专业的水准让她收获了同事和群众的一致好评。

2000年退伍复员后，甘丽丽走上了工作岗位成为了一名安全巡线员。军旅生涯将吃苦耐劳、乐于奉献、严谨执着的可贵品质融入到了甘丽丽的骨血中。4年的巡线员经历为她积淀了扎实的业务知识和实战经验，换岗到一线服务岗位后，她更发挥自己的优势，始终将温暖专业的服务带给用户。

荆棘玫瑰盛放一线岗位

移动营业厅的工作较为特殊，没有固定的工作场地，一般都在入驻小区临时进行搭建或者借助流动车办公，因此环境较为简陋艰苦。然而甘丽丽却是“既来之则安之”，从未抱怨，悉心做好服务工作。

12月4日，记者来到西安秦华天然气有限公司在铁设院小区临时搭建的移动营业厅工作点，甘丽丽早已在工作岗位上忙活起来。一会儿引导用户办理业务，一会儿给年轻同事指导设备操作……

“我们年龄大了，电啊气啊不懂这些，多亏了你们！”，铁设院小区的用户张奶奶办理完换表后和甘丽丽拉起了家常，“阿姨，看您状态真好！继续保持心态！”，甘丽丽细心搀扶着张奶奶，就像对待自家长辈一样亲切。对于秦华人的服务态度，张奶奶评价很高，“娃都好着呢！态度特别好，服务特别热情！”

同心协力奋战“三供一业”

“三供一业”是国家为了减轻国企负担，整合资源改造提升基础设施，进一步改善职工居住环境而推出的政策，将家属区水、电、暖和物业管理职能从国企（含企业和科研院所）剥离，转由社会专业单位实施管理的一项政策性和专业性较强、涉及面广、操作异常复杂的一项管理工作。

作为“三供”之一供气行业，要在年底前将西安两万余户的工作体量完成，这可是大工程！在这样的政策背景下，移动营业厅的存在可以说是非常必要。工作稳步推进的背后，离不开秦华天然气员工的努力与服务。

“多一分笑容，不仅给用户多带来一份温暖，也给我们内心多一束阳光。”甘丽丽说道。这朵荆棘中盛放的玫瑰，她的坚韧奉献，不仅让我们看到秦华人可贵的品质，也让我们看到秦华为民解忧、服务群众的企业担当。

记者牟荣荣李佳芯

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之六

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