西安市外办提醒市民 国外遇险及时拨打12308求助

“外交部12308”小程序“领事直通车”微信公众号

■记者廉晶

日前，陕北姑娘小高一家被困泰国坎坷重重，在多方爱心人士的帮助下才顺利回到国内的消息牵动着无数市民和网友的心。对此，市外事办公室新闻处处长戴晗昀提醒市民：在国外出现突发和紧急情况时要及时拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线电话，中国领事馆会第一时间提供领事保护与服务。

据了解，得知小高母亲因病被困泰国的消息后，市外事办公室迅速与市公安局出入境管理局协调办理护照，主动联系泰国驻西安总领事馆工作人员咨询办理赴泰签证事宜，并及时将信息反馈给小高一家。同时，还启动了西安市政府领事保护机制，补助了小高一家的返程机票。12月5日，他们还将自发捐助的爱心款送到了小高手中。

那么，在国外遇到紧急情况如何快速、正确寻求帮助？戴晗昀建议：有出国计划的市民要提高海外风险防范意识。在出国前应牢记12308热线电话，及时下载安装“外交部12308”APP，提前了解出国前后特别提醒事项，查询目的地安全风险级别，已标明“暂勿前往”的，短时间内切勿前往。并通过正规途径购买人身保险。

如果在国外遇到突发状况，可通过三种方式求助：第一，直接拨打12308热线，如果在海外，拨打+86-10-12308；第二，打开“外交部12308”APP点击“一键求助”，12308热线工作人员会帮你联系到所在地的中国领事馆寻求帮助。或者直接拨打APP上提供的所在地中国领事馆应急电话寻求帮助。12308热线和中国领事馆应急电话均提供全年无休24小时服务；第三，在拨打12308后，打开“领事直通车”微信公众号，发送自己所在位置的图片和定位，中国领事馆会及时找到你。

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1.在国外重病患者的国内家属如何办理出国陪护手续？

在国外重病患者的国内家属如欲出国陪护，可请患者所在国医院出具诊断书，凭该诊断书分别向中国公安机关和该国驻华使领馆说明您亲属在当地患病情况，申请尽快办理护照和签证手续。如患者病重失去自理能力，可联系中国驻当地使领馆协助与院方沟通，出具有关信函供亲属在国内紧急办理护照和签证手续。

2.在国外突患重病的人员想回国治疗，中国驻外使领馆能否帮助其回国？

在国外的重病患者是否适合乘坐飞机回国，需咨询当地医院意见，病重时亦需咨询拟搭乘航空公司意见，如医院及相关航空公司同意，请自行通过国际SOS或其他商业机构、航空公司联系转运病人回国事宜，有关转运费用自理。

3.遇紧急事件，语言不通需翻译服务怎么办？

可寻求亲友协助或争取在附近找华侨华人帮忙，也可向中国驻当地使领馆咨询。使领馆可应要求提供翻译名单，有关费用自理。另外，目前国内有翻译公司为12308热线来电人提供在线翻译服务，翻译内容及质量由翻译提供者负责。如有需要可以拨打12308热线协助转接，该项翻译服务免费。

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