做合格财富守护者 民生人用诚信服务打造市民的贴心银行

“保管箱丢东西了？”

12月5日上午，民生银行西安长乐路支行的服务经理像往常一样巡检，当走到保管箱附近时，突然发现在看物间不显眼的角落位置，遗留了价值不菲的玉石挂坠及翡翠手镯各一枚。

时至年末，各种风险事件频频出现。而面对这突然出现的贵重饰品，民生银行长乐路支行服务经理并没有慌乱，第一时间拍照留存后，立即向厅堂主管和支行行长进行上报。对此长乐路支行高度重视，先将贵重物品放入保险柜妥善保管，后组织经警、厅堂主管及相关人员展开调查。

然而由于接近年末，前来开箱客户出入频繁，同时为保护顾客隐私，保管箱看物间处银行一般不安置监控，再加上饰品出现位置又较为偏僻，这都对排查工作增加了不小的难度。最后长乐路支行通过逐一核查进箱时间及服务经理回忆判断后，最终锁定70多岁的陈阿姨可能为当事人。

“仅仅通过这一点能否确定陈阿姨就是饰品的主人？又该如何进行判断？”

对此，支行理财经理先与陈阿姨进行通话，在细致了解其箱内确存有玉质首饰等物品后，再向陈阿姨发出邀请前来确认。考虑到老人年纪较大，长乐路支行还特意安排服务人员上门将其接到支行。

同时，服务人员还协助阿姨对保管箱内自己所存放的物品进行盘点，在发现确实有缺失后，阿姨对其遗失物品的外形、颜色、大小进行描述，还手绘了首饰图纸。经过民生银行员工多重核对，在确定两件物品为陈阿姨遗失物后，及时物归原主。

“实在是太感谢民生银行了。”首饰交至陈阿姨手中时，老人不由得热泪盈眶，“我年纪大了，总爱忘事，每次来到民生银行进门就有工作人员上前搀扶，办业务时孩子们都能耐心给我讲解、帮我处理。”陈阿姨动情地说道，“每次出门都有人把我搀扶到大门口下了台阶才放心，家门口好多银行我都不去，这些年我就信民生银行。”

这虽然是一件小事，但对于民生人来讲，守护客户财产安全，民生人确实责无旁贷。近年来，民生银行始终坚持提升自身服务品质，为客户提供诚心、专心、用心、贴心的热情服务。从而彰显金融为美好生活创造价值的企业使命，使之成为老百姓喜爱的贴心银行。薛凯

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