投诉不断跑路不少业绩遇冷…… 2019西安家装行业遭遇寒冬 期待2020春暖花开

2019年即将进入尾声，在这一年里，家装行业面临的宏观压力骤然增大，西安各大装修公司都在苦熬“寒冬”，为了能够使自身不被市场所淘汰，各大装修公司纷纷使出浑身解数，以期能够熬过寒冬，迎来春天。

今年有不少装修公司被迫转型进入别的行业；有的装修公司资金压力骤增，已然跑路，留下满地疮痍；有的装修公司为求发展裁员增效……市场今年已然如此，那么交给西安各大装修公司明年的任务，则是如何确保自己在这场寒流中不被淘汰，从而获得生存和发展。

>>>家装投诉合同纠纷仍是重头

华商报记者从中国消费者协会全国消协组织受理投诉情况分析统计，今年前三季度，全国共收到房屋装修类的投诉7879件，其中合同相关的投诉3562件，占比45.2%，关于装修质量的投诉1876件，占比23.8%。

由此可见，装修投诉中的合同纠纷占据绝大多数，在华商报收到的装修投诉中，情况也大致相同。

在今年的合同投诉中，有不少业主都是签合同之前交付了几千到数万元的定金，但在签订合同后却又单方面出现了后悔违约的情况，想解除合同退还定金。出现这种情况一方面是消费者没有对装修公司做详细的了解，另一方面也是某些装修公司存在合同猫腻的情况。

避免这种情况，就要在交定金的时候慎之又慎。西安市家装委投诉部部长尚军提醒，选择装修公司前要对装修公司做详细了解、调查，同时签订合同之前要对合同中约定的各项条款进行仔细研读，最好能请专业人士代为解读，以免陷入装修公司的合同陷阱中。

>>>装修公司跑路依旧存在

5月10日下午，千百炼装饰突然关门；5月21日，开业不到一年的西安云尚居联装饰跑路；7月23日上午，大批装修业主、材料商、项目经理等聚集在西安南二环的全家福装饰公司维权；10月29日，数百名材料商、工长、装修业主齐聚西安零元素装饰上门维权……多个装修公司连续跑路，让本就萧条的西安家装市场更是雪上加霜，不仅西安如此，全国各地都有不少装修公司跑路的情况发生，让众多受害者苦不堪言。

据业内人士介绍，发生装修公司跑路的主要原因是家装市场的入门门槛太低，从而导致管理部门监管难度加大。

据统计，目前仅西安市场上的装修公司就不少于上千家。此外，还有装修公司为了抢夺市场，试图通过价格战取胜，以低价吸引消费者签订装修合同，费用不足便拆东墙补西墙，长此以往导致资金压力不断加大，从而产生装修公司跑路的情况。

鉴于此，华商报记者建议业主在装修的时候，尽量选择十年以上的老牌装修公司，同时还要调查装修公司口碑是否良好，不要被装修公司的低价装修政策所吸引，避免因贪图便宜吃大亏。

>>>家装行业遇冷 收入普降3成

2019年对于西安的家装市场而言，是一个难熬之年，这一年西安的家装市场，一边面对的是精装房交付的冲击，另一边还要面对国际贸易战对行业产生的影响。华商报记者采访了西安本地几大知名装修公司，据了解，他们今年的经营收入普遍下滑。峰光无限装饰集团总经理由峰表示，他们今年的营业收入下降比例在20%-30%之间，宸亿隆装饰副总经理李强也说，他们今年下降的幅度也在3成左右，大唐壹品装饰总经理袁博表示他们今年的营业收入与去年同期相比，也减少了3成左右。

从以上西安市场内知名装修公司的经营情况不难看出，营业收入下降，已经成了装修公司面临的首要问题，对于产生这种现象的原因，由峰表示，受西安房产市场精装房交付的影响，精装房比例正在大幅提高，今年交付的新房中，精装房的比例已经高达三成以上，明年开始还将攀升，所以明年的形势可能还会更加严峻。

另外，李强还表示，随着房价的不断攀升，存在不少商品房投资的业主，对于这类人来说，往往没有装修的需求，也是营业额下降的一个原因。但是这个现象随着中央政策“房子是用来住的，不是用来炒的”的落实会得到缓解。

>>>家装公司发展 转型方向是关键

经营业绩下滑，行业遇冷，面对如此情况的家装市场，如何转型、向哪个方向转型是摆在家装公司面前的头等大事，只有选对了方向、选准了策略，才能在这股浪潮中屹立不倒。华商报记者采访业内专业人士，他们大致给出了两个可供选择的方向。

首先是转型软装装修。据袁博介绍，现在市场上的装修公司还是以普通的硬装装修为主，而从他们以往的经验来看，有不少业主在新房装修的时候，花费在软装方面的费用已经在逐年增多，如果装修公司在装修的时候同时囊括硬装和软装，在订单数量下滑的情况下，还是有可能提升经营业绩的。

纵观西安家装市场，现在转型加入软装装饰的装修公司已经不在少数，比较知名的如峰光无限装饰集团、宸亿隆装饰、大唐壹品装饰、今朝装饰等装修公司都已经在发展软装。由此可见，超前预知风险、防范风险的从业经验，也是这些老牌装修公司能够长远发展的主要原因，先知先觉会让他们占得先机。

另一个转型方向是与开发商合作。李强介绍说，目前这个转型方向的难度是比较大的，家装行业是一个回款比较快的行业，往往都是先交款后装修，但是与开发商合作会存在回款周期的问题，如果不能妥善处理回款时间对自身企业的影响，那么很有可能会因此导致资金链断裂，加剧公司经营情况的恶化，所以这是一把双刃剑，如何妥善运用才是需要考虑的问题。

对于家装公司来说，要想长远发展，就要从设计、施工、服务等方面全面提高自己，现在消费者对于高品质服务的追求已经越来越明显了，只有优质的施工加上良好的服务水平，才能稳扎稳打，逐步向前发展。华商报记者 郭全良

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