游客买票没现金被赶下车 306路公交司乘被处罚

因没有现金，北京游客王先生竟然被游5（306路）售票员半途赶下车。他换了零钱，步行1公里后坐了另一路公交。

特意选择306路公交

却因没现金被赶下车

12月25日是北京游客王先生来西安的第一天。他计划到兵马俑和华清池游玩，选择游5（306路）公交。

当日上午8时许，王先生在纺织城客运站顺利坐上游5（306路）公交车。“车内和站牌上均没有不支持微信支付的提示。”王先生说，“直到发车前，售票员也没有相关提醒。”

车一启动，售票开始。“因北京所有的公交都已开通微信支付，轮到我时，我就询问是否可用微信或支付宝支付，但售票员说不行，让我立即下车！”

“人生地不熟，我听到呵斥后发蒙，也没想其他解决办法。就直接下了车。”王先生说，看着车屁股离他一点点远去，心里的委屈才铺展开来。

游客步行1公里

换乘了一趟307路公交

12月25日，西安整日下雨。王先生打开百度地图，打着伞在阴沉沉的道路上前行，看到了纺渭路一小卖部。“我想着赶紧换些零钱备用。”王先生说，“小卖部老板特别热情，不仅给我换了50元，还将我送出门外给我指路。”

王先生因刚才的不愉快，不想再坐游5，他步行到灞桥站乘坐同样到达兵马俑的307路。

“小卖部老板的热情让我感动。我想古都西安的窗口服务人员态度还不如市民。”王先生在雨中步行1公里，抵达307路的灞桥站。

“307路公交售票员一上车就提醒说，本车不支持微信支付，希望没带现金的乘客提前准备或下车。”王先生感叹说，也许是自己倒霉，偏偏碰上了一个没有服务意识的售票员。

随后，王先生向西安公交服务热线投诉。据他提供的录音，西安公交六公司服务稽查科科长在给他的道歉电话中，先是诚恳致歉，并称已将当事驾驶员和售票员停工，并提出3人一起登门向王先生致歉的提议。

当事驾驶员和售票员已被停工

26日，华商报记者从公交六公司了解到，当事驾驶员和售票员均已被停工。

相关负责人说：“25日，我们接到乘客投诉后，第一时间提取相关监控调查，认定此事确实发生。主管服务的刘队长和稽查服务科科长也先后致电该乘客，希望能和当事驾驶员和售票员当面致歉，但一直未被接受。我们再次向乘客王先生诚恳致歉。”

据了解，目前当事驾驶员已被停工，将接受3天学习培训、罚款200元，取消星级奖励等处罚。当事售票员已接受待岗、罚款200元，取消星级奖励等处罚。对此，王先生说：“希望古都西安的旅游服务能更人性化一些。”

昨日下午5时许，华商报记者了解到，王先生已接受西安公交六公司道歉请求，公交六公司相关领导和当事驾驶员、售票员将当面给王先生致歉。除了道歉，西安公交六公司还赔偿了王先生200元。华商报记者 付启梦

新闻推荐

成立业委会遇困难 29日华商报免费培训快来报名

华商报讯（记者陈思存）华商报从2016年起持续关注小区业委会成立问题，目前已经推动成立了16个小区业委会。根据众多小区业主要...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。