微笑背后的故事 “陕西金融行业服务之星”展示（上）

微笑是人和人之间良好沟通的开端，可以拉近陌生人之间的距离，舒缓客户紧张的情绪，传递的是以客户为中心的服务理念。无论是走进银行大厅的那声“您好”，还是电话那端快速专业的解答；无论是社区银行里为您端上的那杯热水，还是为您量身定做的一场场金融讲座；无论是投保时细致耐心的讲解，还是出险时第一时间提供的服务……暖心微笑的背后，是他们用心、用情，在无数次历练成长中锻造的职业精神。

奋战在工行业务一线的服务标兵

中国工商银行西安东大街支行 于国明

于国明是中国工商银行西安东大街支行私人银行中心财富顾问。30多年来，于国明一直工作在业务一线，先后从事柜台操作员、大堂经理、理财经理、财富顾问。于国明先后荣获工商银行五一劳动奖章、全国金融系统五一劳动奖章等荣誉，是工商银行一线员工的先进代表。

总结出黄金半小时营销工作法

中国建设银行渭南富平支行 邓维维

邓维维是建行渭南富平支行的对公会计主办人员，同时还兼任支行小微快贷团队长、普惠金融专管员等职务。

邓维维总结出黄金半小时营销工作法:早上一上班、中午吃饭的半个小时空档，都被她用来联系客户，下午再推迟半小时下班，每天坚持，取得了很好的成绩。

坚持“因您而变” 用心服务每名客户

招商银行西安分行 赵乐

赵乐，2012年加入招商银行西安分行，招商银行西安北大街支行大堂主管，曾获得招商银行西安分行“优秀基层管理干部”“年度零售营销明星”“年度十佳服务明星”等。作为一名厅堂一线服务人员，她能够始终铭记肩上的责任和使命，真正地坚持“因您而变”的初心，服务每一名客户。

平凡的岗位 不平凡的青春

西安银行营业部综合柜员 雷露婷

雷露婷2013年毕业于西安工程大学，现在是西安银行总行营业部的一名综合柜员。六年来，她以饱满的工作热情、热情真诚的态度、贴心细致的服务赢得了客户的广泛赞誉。在每天的平凡工作中，雷露婷处处严格要求自己，始终保持着一颗真诚热情的心为客户服务。

从心出发 传递有温度的服务

浦发银行西安分行太华路支行 张宇彤

2016年进入浦发银行工作，张宇彤2019年柜面客户评价满意率100%。张宇彤始终坚持以真诚面对客户。曾有一位80多岁的老太太至渭滨路社区支行办理业务，因客户办理的业务社区支行无法办理需至网点办理，但老人一时无法理解情绪激动。张宇彤耐心跟老人解释流程，又主动陪同客户至临近支行，办理完业务后又将老人护送回家。

不忘初心 方得始终

广发银行西安分行营业部厅堂经理 于一晨

2019年6月于一晨加入了广发银行西安分行这个大家庭。作为营业部一名厅堂经理，于一晨始终秉承着“相知相伴，全心为您”的服务理念，热情诚恳地服务每一位客户，并荣获“广发银行西安分行2019年度厅堂服务礼仪冠军”称号。

巾帼不让须眉 平凡成就卓越

中国人寿西安分公司 张茜

张茜2008年毕业于西北政法大学，毕业后走入中国人寿西安分公司这个大家庭，转眼已过10年。张茜作为一名客服中心旗舰店的临柜人员，始终秉承着中国人寿“成己为人，成人达己”的企业文化理念，先后多次荣获服务标兵、青年岗位能手、模范员工等称号。

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