有“智慧”更“有温度” 中信银行西安分行用服务彰显初心与使命

走进网点时，一个会心的微笑，一声亲切的问候，让客户舒心暖心；客户需要时，主动送服务上门，急客户所急，实实在在帮客户解决难题……到中信银行西安分行办业务，你会发现这家老牌银行正在用暖心服务，为金融服务业注入一股暖流。

去年9月，中信银行推出“信守温度”品牌新主张，强调要打造“有温度”的零售银行品牌。两年来，中信银行西安分行践行“信守温度”理念，为客户提供优质的服务和体验。如今，中信银行作为中信集团“金融+科技”板块的代表，运用互联网、大数据、人工智能和云计算等创新技术，让客户亲身体验到了有温度的智慧金融服务。

内容全面

服务不间断

“一部手机、一个APP，连接起银行与客户间7×24小时的服务，做到‘客户需要的时候，中信银行的服务就在那里。”中信银行相关负责人表示。

据悉，目前中信银行手机银行提供理财、基金、保险等金融产品的个性化金融服务，同时也提供电商服务、出国服务等生活服务。客户还可以通过手机银行领取“饿了么”“京东读书会员卡”“双人体检大礼包”等热门权益。互联网实现了客户与银行的双赢。据悉，目前中信银行95%的金融产品是在线上渠道销售，客户不用往银行跑，在手机银行中轻轻一点，就能满足大部分金融服务需求。

中信银行西安分行相关负责人介绍，历经5次大版本的升级改造，使得中信手机银行功能更丰富，流程更快捷，界面更清新，提供以“有用、有趣、有情”为核心的更有温度的贴心服务。

“老百姓的需求概括起来无非是‘衣食住行娱’，这些需求最终都会催生消费行为，而一切消费行为都离不开支付，离不开账户，所以也就离不开银行。”该负责人表示，客户的消费选择，与客户的年龄、财富和收入相关。根据客户的个性化需求，银行给客户提供更加精准的服务和更懂客户的产品。“在客户最需要服务的时候，提供最恰当、最专业的产品，就是银行给客户的温度。”

开放生态

服务更全面

中信银行西安分行相关负责人认为，开放生态，核心是通过建立行业标准，整合资源，打造跨界合作生态平台，让客户享受全方位的“金融+非金融”服务。出国金融平台就是中信银行打造的一款开放生态平台。

据了解，诞生于1998年的中信银行出国金融品牌，一路走来，见证了21年的出国金融服务变迁，为客户办理签证、资信证明、出国贷款、外汇结算、全球资产配置五大类产品，提供全面地出国金融解决方案，业务覆盖全球70个国家和地区，打响了“要出国、找中信”的品牌影响力。

如今，“信视界”出国金融平台将出国金融服务进行整合优化。其中，“环球一站通”，营造了一个出国金融全新的一站式服务生态，服务内容更为综合，服务渠道更为灵活。它通过与使领馆、酒店、旅行社、出行等领域机构广泛合作，将金融产品和出国服务资源整合。在技术层面，与合作伙伴建立数据和平台的连接，实现多方数据基础设施的贯通。在这个平台上，客户可以获取“出国服务+金融产品+增值服务”的集成化服务，包括办签证、换外汇、订酒店等。

例如，客户在线办理签证缴费后，平台自动为客户推荐外币兑换、外汇理财、出行攻略等服务。客户在线办理50万元以上的存款证明，可享受减免申请签证材料的“英国如意签”绿色通道增值服务，签证官上门采集指纹和收取材料，免去客户往返奔波和排队之苦。

中信银行西安分行相关负责人表示，随着中信出国金融平台不断升级，未来将进一步拓展出国留学、全球资产配置等出国服务生态链条，为有需求的客户提供一揽子综合金融服务。

智慧平台

服务更高效

银行贷款的传统审核流程中，个人客户的身份证真伪识别，依靠人工筛查需要耗费大量的人力，而中信大脑平台中的“生成式对抗网络（GAN）”能够1秒识别3张身份证影像，减少人工成本。以关联贷款审批为例，监管机构对关联贷款有着严格的规定，所以银行在审批贷款前，需要对企业客户进行关联方认定，过去人工检验需要10分钟以上，而中信大脑利用图计算技术，将时间缩短到2秒以内。

中信银行西安分行相关负责人介绍，“中信大脑平台”是国内银行首个AI金融服务平台，集成了深度学习、自然语言处理、图计算等核心人工智能技术，具备为零售、对公、托管、合规等多领域提供智能化服务的能力，既能实现从模型开发、训练到快速上线部署等全流程智能化应用，又能有效支撑经营管理，在业务端实现“千人千面”的产品推荐和客户精准营销。

“在互联网经济日新月异的发展形势下，中信银行正在以数字化驱动，构建客户首选的高品质电子银行，最具价值的线上合作平台，不断优化服务，提升客户体验，努力打造‘有担当、有温度、有特色、有尊严’的综合金融服务企业。”该行相关负责人如是说。李媛媛

新闻推荐

三一集团布局“一带一路”建设 助力西安打造西部建筑智能制造新枢纽

“三一西安产业园”项目效果图资料图片11月28日，三一西安产业园项目在西咸新区沣西新城正式开工建设。此次落户项...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。