“直管到户”用户投诉温度不达标 热力公司不能以退费了之 市城管局印发通知要求解决集中供暖中存在的突出问题

本报讯（记者王海鹏）日前，市城管局印发通知，要求即日起对今冬供暖以来，全市集中供暖过程中存在的突出问题进行集中解决。

通知称，从今年11月15日正式供暖以来，西安市集中供热工作基本平稳，但仍存在一些亟须解决的问题，引起相关投诉和媒体关注。市委、市政府要求相关单位高度重视、分析原因、妥善处理。

通知要求各区县、开发区集中供热主管部门，西安市燃热服务中心、各集中供热公司对群众投诉要做到第一时间回应、第一时间回访，严禁久拖不决损害群众利益，坚决避免小问题积成大矛盾而出现越级访、集体访，甚至引发群体性事件；要认真梳理前一段时间投诉反映集中的、突出的问题，列出清单，说明哪些已经解决，哪些还未解决，下一步计划措施等；要继续做好访民问暖活动，强化管家式服务，开展入户测温，畅通投诉渠道，对群众反映强烈的问题及时办理，及时公布处置结果。

因小区内部供热设施故障影响供热质量，属小区物业公司负责范围的情况，热力公司也应积极配合，提供必要的技术服务。针对近期“直管到户”用户投诉的温度不达标等问题，热力公司要主动上门服务，切实为用户解决实际问题，而不能以退费为借口简单处理，一退了之。如果一时解决不了，要采取临时性、过渡性措施，并告知用户下一步解决的办法。

各单位要始终把加强热源热网巡查放在首要位置，对热源和热网进行安全隐患排查整治，确保供热安全。排查发现的问题要立行立改，一时难以整改到位的，要列出问题清单，明确整改责任人和整改时限，尽快整改到位。

各集中供热管理部门要依据《西安市集中供热条例》《西安市集中供热条例实施细则》有关规定从严管理，及时查处集中供热企业供热、用户用热（私改用热方式或私接用热设备等）的违法违规行为。

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