西安地铁提升爱心预约服务 一二三号线 特设“爱心车厢”

本报讯（记者张彦刚）近日乘坐地铁的市民会发现西安地铁服务的一些新变化，在西安地铁1、2、3号线所有车站站台第三节车厢屏蔽门的位置，都被张贴上醒目的“爱心车厢”标识，这是西安地铁升级以往“爱心预约”服务，在这三条线将每列地铁列车第三节车厢定为“爱心车厢”的新举措。今后需要帮助的乘客，可在车站服务台和票务中心领取“爱心徽章”，将受到车站地铁工作人员贴心的服务，专门乘坐“爱心车厢”。

据悉，2017年西安地铁就已经针对老、弱、病、残、孕及有需要的乘客提出“爱心预约”特色服务，并将此通过“智慧地铁”公众号延伸到网上预约服务，此举一出，获得社会各界一致好评，纷纷为西安地铁人性化服务点赞。

时隔两年，“爱心预约”全面升级。西安地铁以1、2、3号线为试点，在原有的出行预约基础上推出“爱相随心同行”爱心服务活动，给试点线路增加更多人性化出行特色服务，关爱每一位需要帮助的乘客。据介绍，如果乘客您身体不适、行动不便、出行需要帮助，可在上车前，在1、2、3号线各地铁车站客服中心或票务中心领取在此放置的“爱心徽章”（徽章为粉色圆圈，内部标示为红色双手托举爱心，中央是西安地铁的logo）并佩戴起来，见到佩戴徽章的市民，相关车站的工作人员会及时主动提供暖心服务。

同时，为了给出行不便的乘客创造安全舒适的乘车环境，试点线路各车站将每列地铁列车的第三节车厢定为“爱心车厢”，车站站内人员将会引导佩戴“爱心徽章”的乘客到“爱心车厢”对应屏蔽门处，帮助您搭乘爱心车厢，顺利换乘，平安出行。

西安地铁倡议大家，如果您在乘坐地铁出行时，身边有佩戴“爱心徽章”的乘客，也请您伸出援手，尽己所能为他们提供帮助，传递一份爱，温暖一座城，共创温馨舒适的地铁出行环境。

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