网购的东西没收到 民警协调商家退款

本报讯（记者宋雨）“双十一”购买的东西，你收到了吗？近日，西安田女士的遭遇，给不少人提了个醒，网购要谨慎，千万别被坑。

前两天，西安公安临潼分局相桥派出所接到田女士报警称，自己在网上买的东西，却迟迟没有收到货，到快递公司咨询，订单信息却显示“已签收”。

接到报警后，民警根据田女士的描述迅速展开调查。在联系了商家客服后，警方与快递公司人员进行核对，多方信息显示，商家并没有发货。“一个完整的网购流程的完成，需要顾客从快递公司签收了货物，再到网络上确认收货，卖家才能收到货款。”昨天，民警告诉记者，通过多次协调，商家将货款如数退还。

昨天上午，为了表示感谢，田女士特意给帮助自己追回退款的公安临潼分局相桥派出所送来了锦旗。“没想到这么一点小事，民警竟然如此上心。”田女士说，她第一次遇到这样的事，和商家联系多次未果，特别感谢民警帮助。

临潼警方提醒，网上购物记住以下几点，最大程度守住钱袋子：1.但凡需要输入银行卡号并提供密码的客服，一定是假的；2.接到网购或快递退款电话，不要轻易相信并按照对方在电话里提到的步骤进行操作，必须联系对应的网店官方客服或快递官方客服，确认是否有退款；3.不要打开或扫描未知联系人短信中的链接、二维码；4.拒绝签收来路不明的包裹；5.若不慎中招，请保留证据，第一时间报警。

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