西安市出租汽车管理处首次发布公开信，呼吁驾驶员 用优质服务 迎接全运会

11月20日上午，西安市出租汽车行业召开“迎全运盛会、做文明使者,打造全国一流出租汽车服务品牌三年行动研讨会”。同时，市出租汽车管理处首次发布两封公开信，呼吁全市一线驾驶员和出租汽车企业用服务吸引乘客，让市民喜欢坐出租车、习惯坐出租车。

致信驾驶员

改变以往的服务理念，全面提升服务水平

“亲爱的驾驶员朋友们：你们好，辛苦了！我们第一次以公开信的方式和大家交流，向大家汇报行业近期的重点工作和未来规划，感谢大家耐心阅读。”《西安市出租汽车管理处致一线驾驶员的公开信》中提到，出租车行业是个服务行业，服务是第一根本，传统出租车行业要想适应社会发展，就必须要改变以往的服务理念，全面提升服务水平。只有用服务吸引乘客，才能让市民喜欢坐出租车、习惯坐出租车。同时，信中提到，“‘清理害群之马’活动将继续开展下去，对严重违规行为发现一起清理一起。谁砸咱们行业的锅，我们就砸谁的饭碗，不会再让全行业为他们的违规违法行为埋单”。

信中，管理处向大家汇报了接下来的工作计划。今年10月18日，管理处发布了《迎全运盛会、做文明使者，打造全国一流出租汽车服务品牌三年行动方案》，将重点围绕收回一批严重违规车辆的经营权、规范网约车管理、推动巡游车网约化改革等七件事，计划利用3年时间，彻底改变行业形象。

最后，管理处呼吁全市3万多名出租车驾驶员，认真服务好每一位乘客，坚决向“害群之马”说不，严格要求自己，完成从“不违规”到“优质服务”的观念转变，让更多的人愿意乘坐出租车，以更加优质的服务迎接全运会的召开。

致信经营者

触碰行业红线，将依法依规收回经营权

《市出租汽车管理处致出租车经营者的公开信》中提到，西安的出租车市场目前整体比较平稳，是全国少数巡游出租车单量高于网约车单量的城市。

今年以来，西安市出租车管理部门对长期盘踞在火车站、客运站、地铁口等重点区域宰客、绕路、欺诈乘客的驾驶员进行了专项治理，目前已经吊销了55个“害群之马”的从业资格证，取得了立竿见影的效果。行业整体投诉量下降了51%，重大违规案件明显减少。

“降投诉”只是巡游出租车行业改革的第一步，要重新取得市民的信任、赢回客运市场，必须要彻底改变旧的服务理念，向网约车中的“专车”服务看齐。希望出租车经营企业要加大管理力度，把好承包人和驾驶员的入门关；多倾听一些驾驶员诉求，帮助一线驾驶员解决实际困难，表彰优秀驾驶员，提高驾驶员的职业荣誉感和归属感。同时，信中强调，“所有触碰行业红线的车辆都将依法依规收回经营权，不会再有‘限期整改’和‘下不为例’”。

驾驶员表态

改变观念，当好西安的宣传员、导游员

“全运会的到来，肯定会给西安带来更多的游客，也给出租车行业带来更多的客源。这不仅是机遇，更是对整个行业的考验。”西汽集团驾驶员董玲周说，以后除了自己做好服务之外，也会多带动其他同行改变观念，当好西安的宣传员、导游员，为2021年的全运会做好服务。

天子公司驾驶员南国望说，自己是出租车经营者，也是一线驾驶员。看到两封《公开信》，觉得很接地气，指出了出租车行业当前面临的严峻局面，说出了管理部门对从业人员的真心话和期盼，有鼓励、有要求还有关爱。自己一定会按要求做好，并积极宣传、带动身边的人全力以赴，为全运会做出贡献。首席记者梁璠

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