ATM取款遇勒索 远程协助脱困境 工行西安分行处置一起恶性事件

近期，一女客户在银行自助服务区遭到防护舱外一男子索要钱财威胁，工行西安分行工作人员通过联动配合、警民互动，助其成功化解危机，有效防范了一起堵截抢劫客户的恶性事件。

2019年10月25日19：52，工行西安分行报警监控联网中心响起了一阵急促的报警声，大雁塔支行自助服务区一女客户通过报警对讲求助，称其在取款时遭到防护舱外一男子敲窗索要钱财的威胁。报警监控中心值机人员立即通过对讲沟通及监控视频确认该起突发事件，并同时启动应急预案。一边通过对讲喊话制止嫌疑人威胁犯罪行为，一边及时安抚女客户，告知其不要打开防护舱，做好自我保护，同时电话通知110（泛亚）接处警公司和该自助银行所属行——工行西安南关支行总值班立即现场出警。

期间，中心值机人员持续保持与女客户对讲通话，舒缓其极度紧张的情绪，同时向嫌疑人员连续的高压喊话。经过连续的高压震慑，嫌疑人员最终离开了自助银行。110（泛亚）接处警公司和工行西安南关支行总值班人员也先后赶到，并于20：23将女客户安全送出工行自助银行。

工行西安分行相关负责人表示，此次危机事件在短短半小时内成功化解，得益于该行日常应急演练落实到位、安全值班制度执行到位及安全防护、技术防控设备设施运转正常。该行报警监控联网中心一直以来认真落实总省行二级分行每月组织一次演练的刚性要求，积极组织，周密安排，严格把关，因此在此次事件中接警平台值机人员遇到突发事件，做到了沉着冷静、有条不紊、措施得当、妥善应对，有效化解了危机，保护了客户人身财产完全。

本报记者张翌晨

新闻推荐

租赁空房“高进低出” 西安多家房屋中介运营出问题 不少房东房客被坑 房屋中介跑路背后……

漫画/张永文西安七部门联合整治住房租赁中介乱象华商报记者逐个了解落实情况多部门表示“不便接受采访”联合整治的“难...

西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。