城市“啄木鸟”有奖投诉活动试行半年 “啄出”问题近4万件奖励6万余元

本报讯（记者刘雪妮）为鼓励市民充分发挥主人翁精神、积极主动参与城市管理，今年4月初，市城管局出台了《西安市城市啄木鸟奖励办法》，鼓励市民群众及时发现城市管理问题并进行“有奖投诉”。1日，记者从西安市数字化城市管理信息处置中心获悉，西安市城市啄木鸟有奖投诉活动自4月15日试行以来，受到了广大市民群众的欢迎，半年时间里，5235名“啄木鸟”小程序注册用户共上报问题近4万件，兑现奖金6万余元。

城市管理问题早发现快处置

11月1日上午，在西安市数字化城市管理信息处置中心，工作人员正在忙着处理城市“啄木鸟”投诉。

西安市数字化城市管理信息处置中心主任万红芝告诉记者，城市“啄木鸟”有奖投诉以“啄木鸟”微信小程序为载体，技术方面和数字城管平台无缝对接。处置中心工作人员24小时在岗，受理啄木鸟投诉。市民通过“啄木鸟”微信小程序，上传图片、文字说明等现场问题信息，这些信息就会被同步传输到数字城管平台。投诉问题进入市数字城管平台，按照受理、派遣、处置、结案的闭环管理，实现城市管理问题早发现、快处置。

平台每天都会收到400到500个投诉

活动开展以来，散布在城市角角落落的热心市民们，如同一只只“啄木鸟”，用眼睛、镜头“啄出”身边的城市管理问题，形成了“人民城市人民管、管好城市为人民”的良性互动。目前小程序已有注册用户5235人，共收到上报问题近4万件，兑现奖金6万余元。

“市民投诉经过审核立案，会按照奖励标准进行累计积分，一分兑换一元人民币红包。积分名单每个月都会在‘啄木鸟’小程序上公布，每人每月兑现红包金额上限是300元。”处置中心技术科工程师李聃操作手机打开积分排行榜说，“你看，这有热心市民最高积分都到2000多分了！”李聃介绍，有奖投诉活动开展以来，有热心市民创下了单日上报151件投诉、立案150件的纪录。“我们整理投诉情况发现，该市民从早9点至晚23点50分，仅午、晚餐稍事休息，其余时间均在沿途上报投诉。上报投诉量大，类别覆盖全面，巡查区域广、时间跨度大，问题和位置描述准确，照片清楚，立案率高，可以说是城市‘啄木鸟’典范。”目前，通过“啄木鸟”小程序，数字城管平台每天都会收到400到500个问题投诉。

就投诉问题地理分布情况来看，城六区和经开区是有奖投诉热点区域。其中，城六区投诉量基本上占全市投诉总量的60%—80%。而城六区投诉主要集中在碑林区、莲湖区、雁塔区和未央区。经开区投诉量约占全市投诉总量的14%。9月份未央区和大兴新区增长明显，经开区有所回落，其余各区数据基本稳定。

投诉问题类别上，机动车违停、环卫保洁和绿化问题跟市民生活环境关系密切，关注度高，也是城市管理高发、易反复的问题。反映在投诉问题上，机动车违停、环卫保洁和绿化问题一直是投诉热点，占总投诉量的90%以上，并且逐月增长明显。环卫类问题更是在8月份环比增长91%。

线上投诉、线下解决，借力“互联网+”，城市“啄木鸟”有奖投诉为广大市民提供了一个参与城市管理的畅通渠道。据悉，下一步市城管局还将根据城市管理实际工作的需要，适时调整投诉类别、奖励标准，进一步完善有奖投诉相关细则。同时还将评选出年度“啄木鸟之星”，鼓励在活动中涌现出来的热心市民。

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