半年时间收到市民上报问题近4万件 “城市啄木鸟”有奖投诉兑现奖金6万余元

今年4月15日，西安市开始推行“啄木鸟有奖投诉”，市民群众通过西安城市管理服务号“有奖投诉”微信小程序可上传城市管理方面的各类问题，截至10月15日共收到上报问题39133件，兑现奖金60101元。

半年时间审核立案34102件

西安市数字化城市管理信息处置中心统计，啄木鸟有奖投诉试行以来，受到了广大市民群众的关注，投诉问题量逐步上升。

《西安市城市啄木鸟奖励办法（试行）》自4月15日试行，试行期6个月。市民可以对西安市建成区内的垃圾桶满溢、公厕不洁、绿地脏乱、树木缺失或枯死、行道树倒伏、广告牌倒塌或画面破损、悬挂横幅标语、路灯倾斜、井盖缺失或破损、低洼积水等城市管理问题进行投诉上传。截至10月15日共审核立案34102件，综合立案率87.1%。

碑林区投诉量最高

城六区投诉量占全市总量的比例基本上处于60%～80%之间，这与12342城管热线投诉数据规律是一致的。城六区投诉主要集中在碑林区、莲湖区、雁塔区和未央区，其中碑林区投诉量明显高于其他各区，连续五个月第一。

机动车违停、环卫和绿化问题占总投诉量的90%以上，并且逐月增长明显，特别是环卫类问题在8月份环比增长91%。这三类问题跟市民生活环境关系密切，关注度高，一直以来也是城市管理高发、易反复的问题。

一名热心市民一天投诉151件

西安市数字化城市管理信息处置中心提取了某热心市民7月30日上报全部投诉信息。

该市民全天上报151件投诉，立案150件。从早9时开始至23时50分，仅午、晚餐稍事休息，其余时间均在沿途上报投诉。

其上报投诉量大，类别覆盖全面，巡查区域广，时间跨度大，问题和位置描述准确，照片清楚，立案率高，堪称“城市啄木鸟”的典范。通过深入分析这位市民的活动轨迹、时间和投诉类别的关系，挖掘数据背后的问题，向城市管理工作提供决策建议。

另外，小程序最近30天的活跃用户中69%是25岁～39岁年龄段的市民，可以说他们是参与活动的主力。这个年龄段也是社会活动的主要参与者，城市建设的生力军。他们更熟悉智能手机的使用和互联网生活方式，易于接受新事物，对生活环境舒适性有较高要求，社会责任感强，也更倾向于通过合理渠道表达诉求。记者王海鹏

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