“爱心车厢”温暖一座城

“爱心车厢”驾驶员开展志愿服务受访者供图

他们是平凡的出租汽车驾驶员，穿梭在城市中，接送南来北往的乘客；他们是敬老助老的典型代表，长期为80岁以上单独乘车的老人提供西安市三环范围内的免费乘车服务。从一个人发展到一群人，西安出租汽车行业“爱心车厢”驾驶员团队用行动默默温暖着西安这座古城。

一件“小事”感染了一群热心人

2018年9月，西汽集团亚辉公司“青年文明号”驾驶员刘卫两次搭载了80多岁的老人，并主动为他们免除了车费。“他们这代人都是从苦日子过来的，将一生都奉献给了这座城市，现在应该过上无忧的老年生活。”刘卫颇为感慨地说，“看见这些老人健康我就很高兴了，免除车费真的是很小很小的事。”在那之后，刘卫在朋友圈发出决定：“今后只要搭载80岁以上的老人，将全部免除车费。”

一件不经意的“小事”，却感染了一群人。刘卫的举动带动了身边的同行，受到了行业的关注。“2018年重阳节前夕，我们决定将驾驶员自发的行动推广到全行业，推出了‘西安关爱老人乘车计划’活动。”西安市出租汽车管理处党总支书记王健说。

“西安关爱老人乘车计划”在行业内广泛征集自愿加入的驾驶员，从2018年重阳节起，长期为80岁以上单独乘车的老人提供西安市三环范围内的免费乘车服务。同时，为每辆加入“西安关爱老人乘车计划”的出租汽车制作并安装了“爱心车厢”专用标识，方便老年人辨别。

征集活动伊始就得到了积极响应，西汽集团雷锋车队、前进公司共产党员号、天子公司文明诚信号、西城公司标兵车队、亚辉公司青年文明号等五大品牌车队带头加入，驾驶员们纷纷踊跃报名参加。截至2019年7月，已经有9000余名驾驶员、6000余辆出租车加入到“爱心车厢”团队中。

1元启动资金设立爱心基金

91岁的离休老人何之滨通过媒体得知“爱心车厢”的事迹后十分感动，他表示愿意捐款2万元作为启动资金，鼓励和感谢这些“的哥的姐”。在老人发出倡议的第二天，市出租汽车管理处和西安出租汽车协会积极响应，在全行业发起了“爱心基金”募集活动，象征性收取老人1元钱作为启动资金。

随即，行业出台《爱心基金管理办法（暂行）》，奖励优质服务、助人为乐、见义勇为等优秀驾驶员、补偿因做好事而影响营运的驾驶员、救助特殊困难的驾驶员。西安市交通运输局领导、干部职工纷纷自愿捐款，出租汽车行业干部职工、西安出租汽车协会、出租汽车经营企业积极响应，“爱心基金”目前已经募集资金三十万余元，表彰了一批“爱心车厢”优秀驾驶员，救助了数名遇到意外或家庭困难的驾驶员。

为52名老人提供个性化“专车”

今年2月，“爱心车厢”驾驶员姚远发现乘客落下了一个黑色塑料袋。“打开一看，里面有两万多元的现金，还有几张银行卡。开10年出租汽车了，我第一次在车上捡到这么多钱。”姚远回忆说。姚远第一时间与车队联系汇报情况，并停止营运将失物送回公司，于当天晚上联系到了失主杜孝国。杜孝国感激地说：“这是给工友借的钱，找不到就麻烦大了，真的太感谢您了！”姚远认为，他只是“爱心车厢”中的一员，更多的西安“的哥”还在继续做好事，将社会正能量传递下去。

“的哥”王福泰也同样向他人伸出了援手。一天凌晨，他和毕以明等人路过昆明路三号桥时，发现一位老人躺在地上不断颤抖并用手摸自己的衣服，王福泰立刻在老人的衣服口袋里找到一瓶药给他服下。事后，老人的家人表示，老人因为身体不舒服独自前往医院看病，在路上病情发作，多亏“的哥”出手相助才化解了危机。

在开展“爱心车厢”行动中，工作人员收到了许多老人及家人的反馈，在表示感谢的同时，许多人提出不能让出租汽车驾驶员受损失，希望能得到一对一的有偿服务，需要用车的时候可以提前预约。

于是，西安出租汽车行业通过“爱心车厢”行动推出了“结对子”一对一服务，为老人提供个性化“专车”，老人需要用车时给“结对子”的司机打电话约好时间地点，司机提前等待，按计价器收取车费。

“爱心车厢”目前试行了两批“结对子”行动，共有52位老人坐上了“专车”。除了驾驶员打电话报名参加以外，还有一部分驾驶员在营运过程中主动与老人结成了“对子”。“爱心车厢”专门建立了两个微信群，近900名出租汽车司机互通互联。老人需要出行时，如果“结对子”驾驶员不在附近，可由其他驾驶员通过“爱心车厢”微信群收到信息接力接送。

83岁的金家万老人行动不便，“爱心车厢”给他的生活带来极大方便。他激动地说：“司机王师傅上楼总是扶着我，有时候看我实在不方便，干脆直接抱着我上下楼。平时他也总来家里看我们，‘爱心车厢’对我们老年人好得很！”

让“爱心车厢”成为城市美德和风尚

队伍越来越壮大，帮助的群体也越来越多，“爱心车厢”不断创新服务方式，传递行业正能量，让“爱心车厢”持续升温，成为西安的城市美德和风尚。

针对高龄老人的特点，西安市出租汽车行业和“嘀嗒出行”签订了战略协议，利用平台的客服热线和派单功能，把老人的乘车需求高效派送给“爱心车厢”驾驶员，让不会使用智能手机的老人也能享受互联网时代的便捷服务。

在西安市交通运输局的指导和支持下，更多“新鲜血液”加入了“爱心车厢”，首汽约车第一批501辆网约车加入了团队，其中有7辆“福祉车”可通过专有设备把轮椅直接运送上车，帮助使用轮椅的老人便利出行。如今，“爱心车厢”扩大了服务范围，主动服务残障人士。

蚂蚁金服将“爱心车厢”和“爱心基金”纳入阿里公益，推广“爱心车厢”活动，扩大“爱心基金”规模。乘客用支付宝付款一次，即向“爱心基金”捐赠一分钱。捐赠达到一定频次的驾驶员和乘客，可得到阿里互助保险。

西安市交通运输局将在“西安大交通发布”微信公众号开设“爱心银行”板块，对“爱心车厢”驾驶员搭载老人的行为进行管理和鼓励。驾驶员上传老年乘客手持“爱心车厢”标志的照片进行积分，并可在后台兑换礼物或纪念品。同时定期对活动中表现优秀的驾驶员进行表彰奖励，鼓励驾驶员长期坚持，用心服务。

“现在每个月都会做两三件这样的好事，我的儿子也为爸爸感到非常骄傲。”一位驾驶员自豪地说。如今，“爱心车厢”还在继续，纵然那只是一点小小的举动，微弱的星火也终将汇聚成光的天空。记者康乔娜

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