西安地铁 恪守匠心精益求精不忘初心砥砺前行

金秋10月，新中国迎来70周年华诞，伟大祖国开启新的征程。举国欢庆的日子里，有的人选择陪伴家人，有的人领略祖国的大好河山，当我们在享受悠闲的假期时，西安地铁人仍然默默坚守在工作岗位上，他们说，坚守岗位就是对祖国最好的告白。

祖国新的征程已经开启，西安地铁也将以“不忘初心牢记使命”主题教育为契机，发挥埋头苦干的实干精神，秉持“运营有终点，服务无止境”的信念和态度，确保线网安全运行，为西安实现追赶超越作出新的贡献。

行车间隔缩短运营时间延长为城市发展加速

城市让生活更美好，地铁让西安更美好。2011年西安首条地铁开通以来，西安地铁秉承“服务百姓、奉献社会”的核心理念，不断提升服务标准，满足乘客出行需求，先后调整运行图178次，运营服务时间由开通初期的15小时延长至17小时50分，位列北方地铁城市第二，轨道交通城市公共交通分担率达37%，为城市缓堵保畅发挥巨大作用。

“2号线开通初期，客运强度每公里为0.84万乘次，现在是2.08万乘次，2016年来客运强度始终保持在国内前列。”市轨道集团相关负责人说，客流数据的变化，既印证了广大市民对地铁的认可和青睐，也彰显着市民对地铁的殷切期盼。

地铁出行已经成为市民生活出行的新选择、新常态，西安地铁也不负众望，一再缩短行车间隔，为市民提供优质服务。地铁2号线最小行车间隔由开通时的9分20秒压缩至目前的2分28秒；1号线最小行车间隔由开通时的6分30秒压缩至目前的3分07秒；3号线最小行车间隔由开通时的4分25秒压缩至目前的2分35秒；4号线最小行车间隔由开通时的4分10秒压缩至目前的3分55秒。

地铁深度地改变着人们的出行方式，也加速了西安国际化大都市建设的脚步。数据显示，截至2019年9月底，西安地铁已实现平安运营2936天，单日最高客运量330万，线网客流总量32.95亿乘次，累计开行列车280.55万列次，线网累计运营里程7610.13万列公里，地铁已成为很多西安人首选的出行方式。

与此同时，西安地铁在延时服务、安全运营方面也受到广泛赞誉。每当中秋、国庆、春节等节假日，西安地铁灵活调整并优化列车运行图，采取加开列车、延迟关站时间等多项便民举措，尽最大可能满足乘客的出行需求。在这背后，离不开地铁人的默默付出。西安地铁调度一部张侃侃介绍，针对客流不断攀升、运输能力受限的实际情况，技术人员积极开展专题效率提升优化研究。

西安地铁为持续优化提升服务功能，积极运用互联网思维，加快“智慧地铁”建设。相继开发建设了“西安地铁APP”及多项在线服务功能。顺应全民手机支付潮流，西安地铁2018年1月1日在全国率先推出的手机扫码乘车，实现了支付宝、微信等扫码支付乘车功能，同时引入车站票务中心BOM电子支付功能，乘客可使用支付宝、微信进行扫码购票以及充值操作，彻底告别原本只能现金排队购票的历史，目前扫码乘客已超过日均客流的半数以上，大大提升了过闸速度和服务质量，满足了广大市民乘客便捷出行的需求。下一步，刷脸支付、智慧安检、智能运维和5G等新技术的应用将逐步推进。

发扬工匠精神打造精品地铁

当市民在享受地铁便利,在地铁站里吹着空调感受夏日清凉时,在安全顺利到达目的地时,可能不知道背后有多少人的努力,地铁除了我们常见的隧道、轨道、车辆、供电外，还拥有信号、通信、环控、综合监控、自动售检票等几十个系统。而每一个系统的背后，都有大量工作人员各司其职、密切合作，共同为乘客提供安全、准点、快捷、舒适的服务。

在运营过程中，西安地铁积极弘扬工匠精神，厚植工匠文化，在八年的运营中积累了丰富的经验，涌现出一批求真务实、专业扎实、传承技艺、贡献突出的运营人才。

最近，西安地铁运营分公司运营一中心工电一部高级技师王蒲民、新线管理中心新线筹备部副经理屈静荣获中国城市轨道交通协会工程建设专业委员会颁发的“工匠精神模范”荣誉称号。

55岁的王蒲民在供电检修岗位上一干就是34年，是西安地铁供电检修专业的行家里手，创建了“王蒲民技能大师工作室”。作为老共产党员的他将工作干成了事业，全心全意奋战在运营生产一线。先后获得“西安工匠”等荣誉称号。面对荣誉他没有止步，一直以强化员工技能培训、建设高技能型人才队伍为目标，不断提升设施设备维保能力，以技术创新增强核心竞争力，推行以科技保安全、以人才促发展的思路，为运营事业持续提供强有力的后盾保障。

对于获得“工匠精神模范”的屈静而言，她绝对是一名名副其实的专业技术“干将”。自2009年进入西安地铁以来，始终坚持精益求精、开拓创新，带着渊博的专业知识、丰富的经验阅历，连续协同开展了2号线、1号线、2号线南段、3号线以及4号线的综合联调工作，紧贴运营技术研究和管理，为线网运营和新线建设的技术攻关做出了突出的贡献。

多年来西安地铁一直注重人才队伍的培养与建设，王蒲民、屈静仅仅是其中的代表。自2011年起，西安地铁已连续8年开展“大练兵、大演练、大比武”活动，掀起了“学业务、比技能、赛水平”的热潮，并积极参加和承办了国家、省、市各级技能大赛，成立了地铁职工技能创新协会、技能大师工作室等机构，涌现出了以全国交通技术能手刘磊、王博刚，城市轨道交通工程建设“工匠精神模范”周辉等同志为代表的高技能人才，对构建高素质企业人才队伍起到了示范引领作用。2016年及2018年，西安地铁两次代表陕西省参加了“第八届全国交通运输行业职业技能大赛”及“第十届全国交通运输行业职业技能大赛”，选手杨龙获得全国第十名、个人三等奖，刘磊、王博刚两位同志获得“全国交通技术能手”荣誉称号，刘志超等15人获得“陕西省技术能手”荣誉称号，充分展现了西安地铁铁军精神。

西安地铁处处强化“工匠精神”，不仅仅体现在硬件设施的维护上，运营一线的“软件”服务也毫不逊色。针对直接面对乘客的运营一线员工，西安地铁经常组织开展急救技能培训，进一步提高一线员工急救技能，提升乘客突发疾病应对能力。“专业的掌握这些急救技能以后，我能更好地为乘客服务了……”航天新城站站长石勇刚和东长安街站长侯瑞说。

西安地铁不同领域的专业人才充分发挥着示范与表率作用，不断树立、弘扬着“敢于担当、乐于吃苦、勇于创新、追求卓越”的榜样模范，激励着广大员工为运营事业的发展继续做出更大的贡献，为实现西安地铁“追赶超越”目标、谋划运营事业新篇章、再创新辉煌奠定了坚实的基础。

同驻地基层党组织共建温暖乘客回家路

今年2月10日，春节假期最后一天。一场降雪凌晨突袭古城西安，北客站13趟高铁列车晚点，西安地铁立即启动恶劣天气专项应急预案，为保证乘客出行需求，西安地铁2、3、4号线均延长运营时间30分钟，共接驳晚点乘客近2000人，西安地铁贴心的服务举措赢得广大市民乘客的一致好评与点赞。

“以前每到春运回家，时常遭遇到雪天高铁晚点，下车后‘风雪夜归人’常遇没有接驳车辆回家的窘境，这几年回西安，只要不超过零点，一定有地铁接驳高铁，下车后就有回家的温暖！”曾经接受过地铁延点接驳高铁服务的乘客，说到这件事时话语中饱含着满满的敬意。

西安地铁以服务乘客、方便乘客为出发点，因地制宜开展了同驻地基层党组织共建工作。以联合、联用、联议、联创、联谊、联建“六联”工作法，整合车站、驻地和沿线周边资源，建立信息沟通和问题协调机制，积极与高铁北客站、城西客运站、纺织城客运站、凤城六路消防中队等单位开展基层党组织联建共建，实现高铁晚点地铁接驳的“一体化”全方位无缝服务。

相关统计数字表明，开通8年来，西安地铁末班车后累计为接驳高铁开行列车1122列次，接驳高铁乘客77817人次。在节日期间，一方面延长2、4号线运营服务时间接驳夜间高铁到达乘客；另一方面为方便节日期间乘客赶乘早班高铁需要，在首班车前加开列车188列次，共计运送至北客站下车乘客64287人次。

以真心暖人心西安地铁爱心相随

前段时间的一个晚上，西安突降大暴雨，一时让赶着回家的人有些手足无措，然而，在大风和密集雨点的裹挟下，却有人感受到了恰到好处的温暖。西安地铁多个车站在出站口为乘客免费发放一次性雨衣，众多市民被西安地铁的贴心感动不已。

网友“@小晨丫”说：虽然雨下得很大，但地铁站工作人员的暖心深深地温暖了每一个人的心。网友“@_乞力马扎罗的雪-”说：出门突遇的大暴雨，好多人被堵在地铁口回不去，还好有李家村地铁站的暖心小姐姐为大家提供免费雨衣，瞬间觉得好温暖！网友“Dynamic圈圈”说：大雨，曲江池西地铁站……工作人员全身湿透……协调……沟通……一批一批的雨衣发送到没有带伞的市民手中，我们一家几口人手一件。好暖心！真的，好暖！

西安地铁的贴心远不止这些。2019年7月17日下班高峰期，几条短短的文字和照片刷爆朋友圈，获网友点赞无数。这就是一名孕妇在地铁北大街站突然破水，地铁工作人员用担架将孕妇抬至附近交大二附院，总共用时7分钟，后来母子平安，孩子乳名叫“小地铁”。

帮助走失的孩子、雨夜救助困在车中的孕妇、参与地面商铺火情救援……一个个动人的故事在这里上演，而助人者有个共同的名字——西安地铁人。

多次组织残障人士走进地铁体验无障碍出行措施。“我身体不方便，平常很少出门，没想到地铁的无障碍设施这么方便，工作人员的服务态度也特别好，以后可以经常出来逛逛了！”39岁的残障人士张祥银激动地说。

以真心暖人心，以服务赢信任。西安地铁始终以“地铁所至、爱心相随”的服务理念贯穿于运营的全过程，将充满爱心细致的服务奉献给广大乘客。

为方便乘客高效出行，西安地铁率先在4号线电客车的电子地图上增加显示到站时间；

北大街站“锋巢”服务队，率先提出“150秒救助”服务，及时为有需要的乘客提供帮助；

五路口站“小鸣驿站”制作“彩虹指引条”、手绘地图等，深受乘客及外地朋友们喜爱；

小寨站省级“青年文明号”集体累计服务乘客38500人次，救助158起，2000元以上拾金不昧327起，获锦旗26面；

今年1月初，市中医院站当班值班站长给3岁患病儿童开通绿色就医通道；8月，文景路站当班员工发现走失儿童，求助地铁公安，并耐心陪伴、提供食物，帮其找到家长；

北客站设立爱心服务台，提供10项爱心服务项目；

各车站针对出行不便及有需要的残疾乘客提供爱心预约及进出站联控引导……

八年来，西安地铁共收到感谢信20517封，收到锦旗935面，市级以上媒体报道近千次。西安地铁连续七年获“陕西顾客满意度测评最佳单位”，地铁北大街站被中宣部命名为“全国学雷锋活动示范点”。

目前，西安市轨道交通已建成运营4条线路，运营里程132公里，在建的6个项目中，1号线二期已于9月26日通车运营。随着西安地铁线网的不断织密，西安人一小时出行圈不断扩大，让西安人“一日看尽长安花”和“来一场想走就走的旅行”的梦想成为现实，地铁给老百姓生活带来了更多的幸福感和获得感。

今年7月28日，西安市轨道交通第三期建设规划项目动员大会召开。随着大家最为关注的环线8号线等三期建设规划项目的陆续实施，今年年底前，西安轨道交通将形成“6线齐发、9线共建”的高强度大建设局面，正式迈入“高强度建设、多制式运营、全要素开发”的崭新发展阶段。待第三期建设规划项目全部建成，西安市将形成12条运营线路，总长为423公里的“棋盘＋环＋放射”状城市轨道交通网络。届时，西安市轨道交通将成为“中心城区最快的大运量公共交通工具”，在缓解和改善城市交通拥堵，提升城市竞争力和综合实力等方面发挥巨大作用。地铁发展方兴未艾，正在与品质西安建设一起风生水起，大步迈向更加美好的明天!地铁梦、西安梦、中国梦会更加甜蜜!申立董涛

新闻推荐

西安7个市属公园接待游客52万余人

本报讯（首席记者赵丽莉）国庆假期，西安市城管执法人员坚守一线，重点对商业中心、公园广场、汽车站、火车站等人流密集区加强管...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。