“8000多元买的老板油烟机却无法享受售后服务” 业主怀疑是翻新机 客服回应可能是窜货

“花8000多元买的老板油烟机，却被告知不能享受正常售后服务，如果是你会怎么办？”近日，西安市民王先生对自己通过熟人介绍购买的“便宜”老板油烟机后悔不已，甚至怀疑自己花了那么多钱买了一个翻新机，而且王先生至今维权困难。

事件回顾：买的油烟机条形码被撕 消费者怀疑是翻新机

两周前，家住西安曲江的王先生经朋友介绍，到城南一个家居卖场的老板电器门店，看上了老板牌的一款油烟机。据王先生介绍，由于朋友跟“店内业务员陈某某”认识，陈某某告知王先生不走门店，在他处从临潼直接调货更便宜。因为是朋友介绍，加之店里购买需要8800多元，在陈某某手中购买只需要花费8080元，于是王先生就将钱直接交到了陈某某手中，陈某某还给王先生开了收据。

“前一天给他交的钱，第二天货就送到了，当我的面开箱并安装，我没有发现有问题。随后油烟机声音有问题，我联系售后上门调试，工人上门后发现烟机表面没有条形码，也没有发票，不给维修。”王先生当即联系了陈某某，对方一直推脱，最后竟不接电话。“我是在私人手上买的，没有发票，现在油烟机表面一些重要标识也被撕掉了，人家说非正规渠道购买拒绝提供售后服务。”

无奈，王先生只好在老板电器的其他门店另购了正规同型号产品，“我现在不想要他的产品，希望他拉走，将钱退给我，我甚至怀疑他给我的是样机或者是翻新机。但是现在无论如何联系不上人，我朋友也联系不上他。”王先生生气地说。

商家回应：店内无此业务员 也不曾听说 店里出货都有正规手续

王先生介绍，自己的朋友为老板电器隔壁门店商户，也是在工作中与陈某某认识，随后将他介绍给了自己。

华商报记者联系了该门店老板电器的店长，对方表示，自己自2018年6月调来该店，没见过也没有听说过“陈某某”这个人，而且从正规渠道购买的老板电器有着严格的手续，确保产品的可靠性。

该店长表示，如果王先生是在门店选购，那么会有商场开具的订货合同，以及老板电器的相关票据，由导购拍下所有订货票据上报系统，财务审核后才能出库，并交由专门安装人员负责安装，安装后也有相应回访记录。

“店里任何一名导购都没有权利随意调货，调货是需要登录老板电器系统，正规渠道选购的产品，每一个单子都能追溯到相应门店，甚至店员。”该店长如是说。

官方客服回应：无条形码、无发票、无正规安装记录 消费者可能买到了窜货

根据王先生提供的联系方式，华商报记者多次拨打自称老板电器业务员的陈某某电话，均被对方挂断，至今没有取得联系。

随后，华商报记者联系了老板电器全国售后客服，客服表示，正规老板电器油烟机表面有条形码，说明书上也有条形码。该条形码不能撕毁，撕毁则无法提供正常售后服务。除非消费者能提供购买时商家开具的发票，有发票也能享受正常售后服务。

当记者提出如果购买的油烟机年限长，条形码掉了，发票找不到了，那么售后服务该如何保证？

客服表示，所有正规出库产品，由老板专业售后安装团队提供安装服务，经过正规流程提供的安装服务后台都保存有安装记录，业主只要提供地址和联系方式就可以调出安装档案，这也能证明是出自正规程序购买，可以提供相应售后服务。而王先生的油烟机，没有发票、没有条形码，也没有相应的安装记录，因此当地可以拒绝提供售后服务。

另一客服表示，王先生极有可能买到了窜货，有人通过非正规渠道拿到了一批“老板电器”的货，然后以比正常市面价低得多的价格对外出售，出售时会故意撕掉条形码或者重要标识，防止被查到。这些窜货不排除样机、翻新机、问题产品甚至冒牌产品，且窜货不享受正规的售后服务。华商报记者 千朋茹

【知道一下】

什么是窜货？

窜货又叫跑货、跳货、冲货或倒货，业内对其有很多不同的说法。比较普遍的一种定义是分销网络中分公司、经销商（中间商）、业务员受利益驱动，进行跨区销售的一种营销现象。

【记者说话】

莫要轻信“特殊渠道”

“低价”也许是坑

在采访中，王先生表示，现在自己维权都没人受理。王先生先后给陈某某转过两笔钱，第一笔定金通过微信支付，第二笔是跟陈某某约好时间后，在外面用陈自带的POS机上刷卡支付的。这也就是说王先生跟“陈某某”是私下交易行为，没有商场开具的发票，也没有厂家条形码，甚至没有产品说明书，钱交给了私人，因此出现维权困难。

华商报记者在此提醒广大消费者，家居产品属于大件专业产品，价格高且售后服务必不可少，一定要在正规渠道选购，这样一旦出现问题就能享受到正规的售后服务，不要轻信所谓的“特殊渠道”。一分价钱一分货，过分低于市场价的超低价格，可能是坑，存在很大的风险，一旦遇到欺诈或其他消费纠纷，则很难维权。即便通过熟人介绍购物，也必须签订正规的购物合同盖公章，并索要正规发票。

到商场购物时，钱一定要交到商场统一的收银台，绝对不能私自交给商户或个人。西安大部分家居商场都有统一收银的要求，并有先行赔付的规定，如果钱款交到商场出现消费纠纷，商场是可以快速处理和承担相应责任的。

所谓“窜货”，不排除个别人钻了厂家的渠道管理制度的空子，通过非正常的渠道取得更便宜的货，以求获得更大的利润。窜货行为不仅损害了正规经销商的利益，也大大降低了消费者对品牌的信任度，它将严重影响销售秩序，甚至可使整个营销系统瓦解。因此，厂家一定要严格规范制度，确保产品流出的安全性。千朋茹

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